Marketing, Sales and Life: За последние пару-тройку лет тема лояльности клиентов стала одной из самых популярных в отечественном бизнесе. Не без гордости признаем свою роль в популяризации столь важной темы. Но вот в чём проблема: большинство российских компаний и многие западные не имеют правильного представления ни о том, что такое лояльность клиента, ни о том, как её добиться. В результате им не удаётся найти действительно эффективных решений задачи «сделать покупателя лояльным». Все они тратят значительные бюджеты на то, чтобы в той или иной форме … давать покупателям скидки. И с нетерпением ждут «когда же покупатель их за это полюбит». ПЛОХАЯ НОВОСТЬ: ответ на вопрос «когда покупатель полюбит вас за скидки?» один и только один: «НИКОГДА!». Покупатель может ценить вас за скидки. Он может даже рассказывать друзьям или знакомым о том, что у вас самые низкие цены или самое лучшее соотношение «качество/цена». Но это и близко не делает его лояльным к вашей компании: как только вы поднимете цену, отмените скидку или бонус, он начнёт рассказывать друзьям и знакомым о вашем конкуренте, у которого теперь самые низкие цены или самое лучшее соотношение «качество/цена». Как только конкурент сделает покупателю предложение с более выгодными условиями, этот покупатель, которого вы на основании NPS или любой другой подобной оценки ещё вчера считали лояльным, скажет «ух ты! Да это же предложение, от которого невозможно отказаться!» И пойдёт к конкуренту. Со всеми своими деньгами. Точка. Так что же делать? Неужели нет решения этой проблемы? Неужели невозможно привязать покупателя к своей компании? ................................................ ХОТИТЕ ЗНАТЬ ОТВЕТ? Читайте весь текст целиком в следующем выпуске «воскресного чтения» от TCG, консалтинговая группа (достаточно зайти на facebook-страницу компании и нажать «нравится») . Или вы можете подписаться на рассылку, тогда вам будет приходить ссылка на «#воскресное_чтение» при появлении каждого нового текста. Для этого отправьте письмо на адрес SundayReading@topclassgroup.ru и напишите в поле «тема» слово «подписка».