Когда на тренинге мы ( TCG, консалтинговая группа ) учим продавцов противодействовать негативу, исходящему от клиентов, мы рассказываем эту буддистскую притчу (а может, не притчу...) По отзывам большинства участников, после того, как им удаётся эту притчу полностью огрокать (см. to grok, а ещё лучше читай Stranger in a Strange Land, by Robert A. Heinlein), воздействие на них негатива со стороны покупателей резко снижается. Иногда даже до нуля. Итак, ПРИТЧА (пересказ по памяти, точный текст вы легко найдёте в буддистких книгах) Будда Гаутама путешествовал с учениками. Однажды они проходили через деревню, жители которой были яростными противниками учения Будды. Эти жители выбежали, окружили Гаутаму и учеников и начали выкрикивать в их адрес оскорбления, все, какие знали, а некоторые даже на ходу новые придумывали, так им хотелось Будду посильнее зацепить. Ученики не на шутку завелись и было похоже уже, что лишь присутствие Учителя сдерживает их от того, чтобы завязать драку с местными жителями (которые, впрочем ограничивались лишь грязными словами) Будда Гаутама посмотрел на всё это и сказал, обращаясь к ученикам что-то вроде: — Ну вы, ребята, даёте. Можно сказать, вот сейчас вы меня прямо разочаровали. Потом повернулся к орущим жителям и сказал: — А вот вы — да, вы, конечно, правы. Ученики с недоумением уставились на Будду. Местные жители тоже, услышав совсем не то, чего ожидали (а люди ведь, оскорбляя, ожидают оскорблений в ответ) замолчали и стали смотреть на него, ожидая продолжения. Гаутама помолчал немного, укоризненно глядя на учеников, потом повернулся к жителям: — Вы считаете моё учение вредным и плохим и достойным порицания. Вот вы пришли и порицаете. Это нормально, вы в своём праве, тем более, это ваша деревня. Жители притихли окончательно. Будда же спросил учеников: — Помните, мы проходили предыдущую деревню? В которой почти все жители — наши сторонники? Ученики сказали, да Учитель, конечно помним, недавно же было. — И они вынесли нам в подарок еду и сладости, так? — Так, — сказали ученики. — А мы объяснили им, что мы недавно поели, а объедаться или носить с собой еду против наших правил. Мы поблагодарили их и пошли дальше. Так? — Так, — сказали ученики. — А как вы думаете, что они должны были сделать с едой и сладостями, от которых мы отказались? Ученики сказали, что, наверное, они могли раздать сладости детям, их там много бегало, а еду отнести обратно домой или может быть, кого-то ещё угостить. — Верно, — сказал Будда Гаутама, — Так тут точно такая же история. Нам не нужны эти оскорбления, поэтому мы их не принимаем. Что они будут с ними делать, после того, как мы уйдём — это уже их проблема. Я же сразу сказал, что они в своём праве всё это говорить. Потом Будда повернулся к совершенно обалдевшим от такого поворота жителям деревни: — Если что, мы тут потом ещё обратно пойдём, вы сможете продолжить. ... В общем вы это... ...если у ваших продавцов часто возникают проблемы с негативом от покупателей (особенно с незаслуженным на ваш взгляд негативом), дайте им почитать эту притчу. Или перескажите своими словами. Своими словами часто лучше получается. Ну а если и это не исправит ситуацию, обращайтесь, придумаем, как помочь. #притча #буддизм #Гаутама #продавцы #конфликт

via Facebook http://ift.tt/2mSeJ3d