Marketing, Sales and Life: [К дискуссии, образовавшейся вокруг утреннего memory] * * * Однажды ученик спросил Учителя: – Учитель, я не вполне понимаю все эти разговоры о лояльности покупателя… Учитель с интересом посмотрел на ученика: – На самом деле покупатель лоялен к продавцу, когда его устраивает цена и качество товара, ассортимент, обслуживание… Мне кажется, вместо того, чтобы говорить о лояльности, нужно говорить о том, что устраивает покупателя, а что не устраивает. И как сделать, чтобы все устраивало. – Отлично. А при чем тут лояльность? – спросил Учитель. – Когда покупателя устраивает твоя цена, качество, ассортимент и обслуживание, он удовлетворен. Но это вовсе не означает, что он лоялен. То есть что он любит твою фирму. Вот если конкурент предложит лучшие цену, качество, ассортимент и обслуживание, а покупатель останется с тобой – тогда можно будет говорить о его лояльности. Не раньше. __________ О лояльности Учитель говорил еще очень простую вещь: «Лояльность – то же самое, что и Любовь. Если ты говоришь, что любишь свою жену за то, что она красивая, умная и вкусно готовит, ты не любишь ее, а ценишь». * * * текст: «Путь торговли. Большая книга» http://bit.ly/yamaguchi2015 иллюстрация: pixabay.com