Marketing, Sales and Life: ЭФФФЕКТ ЛЕСТНИЦЫ Знаете, что такое «эффект лестницы»? Это когда беседа уже закончена, а ты такой думаешь: — вот ещё это надо было сказать, и вот это, и ещё это. В понедельник мы с Татьяна Широганова были на Mediametrics в передаче «Деловой гамбит». Вот запись прямого эфира, смотрите и слушайте: https://youtu.be/sRmixYmCaL4 ( Гад Фокусофф, спасибо за приглашение и беседу!) А после, конечно, мы испытали на себе этот самый эффект. Исправляемся. Вот, что стоит добавить, чтобы вы получили максимум пользы от видео: 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ TCG Безусловные положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности. 2. Мы говорили про Zappos.com — важное дополнение: у них KPI службы поддержки клиентов (колл-центра) строится не на продажах, а почти исключительно на том, доволен ли клиент результатом общения. Я даже специально проверял: пообщался и да! действительно по всему общению видно, что задача не продать/впарить/втюхать, а понять, чего ты действительно хочешь и максимально тебе помочь. +У них ещё много интересного, читайте книгу Тони Шея «Доставляя счастье». 3. Про то, как создавать Программу, читайте на нашем сайте: http://ift.tt/1rAUFz7 а более подробно я ещё вот тут описывал: http://ift.tt/2hNrAiU P.S. Автор «обучения действием» Рег Реванс англичанин, а не швед. Не знаю, как меня так заглючило, извините.