Marketing, Sales and Life: Проводили с Татьяна Широганова недавно занятие в одном из лучших российских ВУЗов. Рассказывали #прочтотакоелояльность. В самом начале попросили вспомнить любую компанию, лояльными клиентами которой они себя считают и записать название. Они вроде как записали, ладно, объясняем дальше всякие важные и захватывающие вещи, которые необходимо объяснить до того, как... В какой-то момент просим вернуться к записям и добавить к названию фирмы аргументы, «за что именно вы лояльны к этой компании». Через некоторое время — перерыв. Подходит девушка, глаза умные, сама — грустная. Что случилось? Я, говорит, записала «Кофейную Канатату» [Cantata ] и не могу написать никакие аргументы, — показывает, — написала «они классные» и всё. Прямо ступор какой-то! Мы её успокоили. Всё хорошо, подожди, говорим, после перерыва всё на места встанет. А после перерыва как раз объяснили, что действительно лояльный клиент чаще всего не может чётко указать «за что» он любит вашу компанию. Вот мотивированный наоборот — и плюсы перечислит, и минусы, и с конкурентами сравнит... И девушка эта, смотрим — сидит, улыбается. А многие другие задумались, затылки чешут, лбы трут, в тетрадях и ноутбуках что-то старательно записывают... ТАК ЧТО ВОТ. Давайте-ка дружно прекратим уже путать лояльность с мотивацией и займёмся лояльностью своих клиентов. И начнём (сюрприз, сюрприз!) зарабатывать больше, несмотря на #кризисшмизис и разные прочие негативные явления окружающей действительности. Надумаете