Marketing, Sales and Life: Лет пять-шесть назад сформулировал такое вот НАБЛЮДЕНИЕ: Как правило, среди продавцов, представляющих IT-отрасль чаще, чем в других отраслях, встречаются люди, которые совершенно не могут: - выслушать клиента - понять клиента - говорить с клиентом Примечательно, что компании этой же отрасли реже всего обращаются за помощью в развитии своих продавцов, обучении тому, как эффективно общаться с другими людьми. Их руководители аргументируют это так: «В НАШЕЙ ОТРАСЛИ ПРОСТО МНОГО ТУПЫХ КЛИЕНТОВ И С ЭТИМ НИЧЕГО НЕ ПОДЕЛАТЬ» ... Что-нибудь изменилось за прошедшее время? Да не особо. Разве что захотел немного дополнить: Если вы замечаете, что среди клиентов много таких, кто не способен понять ваше действительно прекрасное и выгодное предложение, значит всё, что вам действительно необходимо — заново учиться общаться с ними. И обучать этому всех, кто в компании общается с клиентами. ___ (Вы знаете, куда обращаться за этим. Упс. Ну вот, испортил пост этой фразой. Или не испортил. Это от вас, конечно, зависит) .