Marketing, Sales and Life: ИГРА В «15» и КОНСАЛТИНГ «ПРО ЛОЯЛЬНОСТЬ» Думаете, нет ничего общего? Есть и ещё как! Помните такую игру: фишки вынимаются, затем вставляются случайным образом. Задача: перемещая, привести их в состояние 1, 2, 3, 4 5, 6, 7, 8 9,10,11,12 13,14,15 Задача решается в 50% случаев. В других 50% вы приходите к положению, при котором 14 и 15 расположены в обратном порядке и тогда это уже нерешаемая задача. Существует легенда, что в конце XIX - начале XX века игру раскрутили, пообещав миллион денег тому, кто всё-таки найдёт решение «задачи 15-14». И якобы целые города были парализованы — все жители пытались заработать миллион. Эта история — фейк. Но я вспоминаю о ней примерно в половине случаев нашего консалтинга «про лояльность». Так происходит когда руководство компании очень хочет добиться лояльности клиентов, но при этом совсем не считает важной лояльность сотрудников. Иди когда компания путает лояльность и мотивацию и тщательно продумывает систему бонусов и поощрений вместо системы отношений. (Хоть в теме «компания — клиент», хоть в «компания — сотрудник») Короче, это та самая ситуация, когда 15 и 14 поменяны местами. Или ты вытащишь две фишки и вставишь правильно, или никогда не решишь эту задачу. Такие дела.