Marketing, Sales and Life: ЧЕМУ ВЫ УЧИТЕ СВОИХ ПРОДАВЦОВ? • Конечно, отвечать на вопросы. Особо упоротые составляют целые справочники правильных ответов. Эта жесть встречается чаще, чем можно было бы предположить. • Надеюсь, вы учите своих продавцов задавать правильные вопросы. Это полезно всегда, а при длинных продажах и продажах сложных товаров просто необходимо. Но самое эффективное — уметь «вытаскивать» из покупателя действительно важные для него вопросы и отвечать на них. Трудно найти навык полезнее. Трудно найти продавца, им владеющего. А знаете, что больше всего мешает овладевать этим навыком? Галлюцинации продавца по поводу покупательских потребностей и предпочтений. Про эти галлюцинации можно книгу написать. Они бывают индивидуальные и групповые. Они коренятся в национальной и в корпоративной культуре. Многие из них проецируются в компанию её владельцами, СЕО, ТОРами и — особенно — маркетолухами. (Последних за это необходимо пороть на конюшне, ведь их назначение в фирме как раз обратное: рассеивание тумана и настройка оптики). В самом деле, у меня ещё много чего есть на эту тему сказать, но начинаю чувствовать, что это опять «помощь без запроса », которая редко кому действительно помогает. Буду надеяться, что как раз вы, прочитавший, и есть тот самый редкий, кому поможет. Хорошего вам всего!