via Facebook http://bit.ly/2Sq9Afr
понедельник, 31 декабря 2018 г.
воскресенье, 30 декабря 2018 г.
суббота, 29 декабря 2018 г.
пятница, 28 декабря 2018 г.
С КАКИМ УДАРОМ КУРАНТОВ НАСТУПАЕТ НОВЫЙ ГОД? #Многиедумаютноэтонетак Большинство людей спорят о том, с первым или с последним ударом курантов наступает новый год. Неправы. и И те, и другие На самом деле первый удар из двенадцати звучит только через десять секунд после начала новых суток. С мгновением смены суток совпадает НАЧАЛО ПЕРЕЗВОНА КУРАНТОВ. В ноль часов ноль минут ноль секунд начинается перезвон, вот этот самый «ПАМ-БАБАМ». И только спустя десять секунд после наступления новых суток звучит первый удар колокола, который несёт чисто информационную нагрузку (скока время?) С наступающим! И не говорите теперь, что я не предупреждал ;)
via Facebook http://bit.ly/2EU9Dw8
четверг, 27 декабря 2018 г.
среда, 26 декабря 2018 г.
вторник, 25 декабря 2018 г.
И пусть в следующем году все в вашей компании занимаются отработкой этого навыка влияния на клиента. 🎆
via Facebook http://bit.ly/2T7YsUD
понедельник, 24 декабря 2018 г.
воскресенье, 23 декабря 2018 г.
А что вы делаете для того, чтобы работа в вашем офисе не была унылой?
via Facebook http://bit.ly/2T6FU7m
суббота, 22 декабря 2018 г.
пятница, 21 декабря 2018 г.
Достаточно бессмысленно объяснять бизнесу, почему важно любить людей . Кто любит, сами это понимают и могут прекрасно объяснить. А кто не любит, как ни убеждай, всё равно будут считать тему блажью и пустой выдумкой консалтеров. Основа даже не «подбор кадров», а отношение к людям самого главного в компании. Поэтому мы стремимся начинать общение по поводу тренингов с CEO, а ещё лучше с владельца. Так мы сразу понимаем, можно ли помочь вашей компании улучшить результаты и насколько. Topclassgroup(ru) лучшие тренинги для лучших компаний.
via Facebook http://bit.ly/2SeEiIv
четверг, 20 декабря 2018 г.
Робот, требующий доказать, что ты не робот, чтобы подтвердить человечество. Человечество в опасности?
via Facebook https://ift.tt/2CpSWqS
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА СУПЕРКРАТКО ✔ Сильный руководитель умеет и любит вести к общей цели сотрудников-соратников: людей, которые верны своим внутренним ценностям и видят причины своей деятельности внутри себя. ✔ Слабый руководитель предпочитает подчинённых: людей, зависимых от ценностей, навязанных им извне и нуждающихся в разъяснениях начальника по поводу причин их действий. ✔ Слабым руководителем быть проще. Сильным - интереснее.
via Facebook https://ift.tt/2T0FC1w
среда, 19 декабря 2018 г.
ВАМ НРАВИТСЯ ПРО МАГАЗИНЫ? У меня есть ещё. Берите: Все сталкивались с ситуацией, когда на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивают бóльшую? Я вижу это чаще большинства. Во-первых, в силу опыта в маркетинге розничной торговли. Во-вторых, из-за привычки обращать внимание на цифры вообще. Когда-то я здесь уже спрашивал, кто как себя ведёт если на кассе с него берут больше, чем обещали в ценнике и знаю, что многие предпочитают не связываться. Ваше право. В части случаев это ошибка, в части — намеренный обман покупателей. Я уверен, что торговля должна быть честной (не обманывать) и профессиональной (не ошибаться). Поэтому почти всегда дожимаю ситуацию до её исправления, хотя и понимаю, что это стóит во много раз больше времени, чем разница в чеке. Итак. Сначала нужно просто сказать касиру, что на ценнике одна цена, а в чеке другая. В приличных магазинах кассир сразу извиняется, проверяет информацию и возвращает вам разницу. В неприличных, которых большинство, начинает рассказывать вам о правилах их сети, настройках кассы, фазе Луны и т.д. Не спорите с ним, а сразу требуете позвать старшего. Старшему (это может быть старший кассир, товаровед, зав.маг., директор магазина и т.д.) объясняете то же самое и если он(а) не спешит возвращать разницу, говорите волшебную фразу... Я опробовал много разных словесных конструкций и сегодня дарю вам ту, которая работает примерно в четырёх случаях из пяти. Вот она: «Вы же знаете, что должны продать по цене, указанной на ценнике. Статьи 435–437 Гражданского Кодекса. Давайте не будем даже начинать» Эту фразу следует говорить спокойно, уверенно и слегка иронично, глядя в глаза этому самому старшему, которого вам позвали. Инджой. А, да! Вот ещё что. В одном случае из пяти вам придётся позвонить в центральный офис сети, если это сеть, и/или в местное отделение Роспотребнадзора, Торговой инспекции, департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Телефоны последних трёх организаций должны быть в «Уголке потребителя» и на первой странице «Книги отзывов и предложений» («Книги жалоб»). Это помогает всегда. Чаще всего когда вы только начинаете — даже не звонить, а искать номер телефона — старший обзывает вас тем словом, которое считает наиболее обидным и возвращает-таки вам эти два - двадцать - двести рублей, на которые магазин пытался вас обмануть. Окончательный инджой. #howto #инструкции
via Facebook https://ift.tt/2QCpJSp
вторник, 18 декабря 2018 г.
КОГДА Я ВИЖУ ТАКИЕ ПОСТЫ, Я: 1. Проникаюсь состраданием к человеку, который приложил огромное множество усилий, чтобы насобирать заветные 5.000 «друзей». 2. Иногда пытаюсь понять, зачем ему/ей это 5.000 было нужно. Захожу на страницу и чаще всего вижу жалобные попытки продать какой-нибудь авторский «тренинг уверенной уверенности» или «курсы успешного успеха». 3. Понимаю, что я дважды занимаю чужое место. Во-первых, в этих самых пяти тысячах: кто-то мог бы стать этому человеку «другом»,наверняка более полезным, чем я. Во-вторых, — я же вижу этот пост!, а значит, занимаю чьё-то место и среди заветных 20-25 человек, которые его видят. 4. Мне становится очень стыдно и я удаляю автора поста из друзей. 4+. Если я знаю этого человека лично, я просто описываюсь. Чтобы остался канал связи. А КАК ВЫ ПОСТУПАЕТЕ В ПОДОБНЫХ СЛУЧАЯХ?
via Facebook https://ift.tt/2EtokpU
понедельник, 17 декабря 2018 г.
Я не нашёл подтверждения истории, но как шутка для конца рабочего дня понедельника — годится!
via Facebook https://ift.tt/2BndTkx
воскресенье, 16 декабря 2018 г.
суббота, 15 декабря 2018 г.
пятница, 14 декабря 2018 г.
четверг, 13 декабря 2018 г.
среда, 12 декабря 2018 г.
вторник, 11 декабря 2018 г.
понедельник, 10 декабря 2018 г.
воскресенье, 9 декабря 2018 г.
Друзья знают моё отношение к обсценной лексике: не использую и не приветствую использование другими. Ни устно, ни письменно. Не потому что «Ах-ах, как можно!» — после 9 лет в вооружённых силах СССР/РФ это было бы смешно, нелепо и неискренне. А потому, что по моему убеждению, эта лексика не приносит пользы. У большинства она вместо артиклей, междометий или союзов. Для меня использование этих слов — всего лишь признак бедного словарного запаса и/или эмоциональной распущенности. А ещё люди, много знающие, говорят что в мате есть какая-то вредная* энергетика. Влияющая то ли на использующего, то ли на окружающих. ___ * — Ноэтонеточно™ ___ Что думаете про это всё?
via Facebook https://ift.tt/2Pto9N1
суббота, 8 декабря 2018 г.
увидел эту картинку, сразу вспомнил историю из самизнаетекакой книги Тадао нашего Ямагучи: * * * Однажды ученик спросил Учителя: – Учитель, среди бизнесменов существует такая популярная фраза: «Клиент всегда прав». Скажи, с твоей точки зрения, она правильна? – А ты не пробовал сам поискать ответ на этот вопрос? – спросил его Учитель. – Пробовал, но у меня не получилось, – расстроился ученик. – С одной стороны, наверное, в этой фразе есть сила, хотя бы даже потому, что она столь популярна, с другой – никто не может быть всегда прав, это же ясно… – Молодец, – улыбнулся Учитель. – Я вижу, что ты не ленишься думать. Клиент, конечно, всегда прав. Но только твой клиент. Ты не можешь и не должен стремиться продать каждому, живущему на Земле!
via Facebook https://ift.tt/2SDTdfh
пятница, 7 декабря 2018 г.
четверг, 6 декабря 2018 г.
среда, 5 декабря 2018 г.
О ЧЁМ НА САМОМ ДЕЛЕ ЗАБОТИТСЯ ВАША КОМПАНИЯ? О чём заботится компания, вокруг того и выстраиваются её бизнес-процессы. 👉 Заботится о деньгах — процессы выстроены вокруг денег. 👉 Заботится о продукции — вокруг продукции. 👉 О клиенте — вокруг клиента. ... Всё чаще мы встречаем ситуацию, когда процессы выстраиваются вокруг процессов. ♻ Это удел крупных компаний «в возрасте» и, конечно, признак маразма. ... Грустно и смешно когда маленькие или средние компании говорят про процессы-вокруг-процессов: — Мы тоже так хотим!.. 🚼 То ли они на крупные маразматические насмотрелись, то ли очередных дурацких книжек начитались, а то ли просто полнолуние. 🌕 ... Смотреть на такое достаточно смешно, а участвовать так же увлекательно, как вслед за Алисой проваливаться в кроличью нору. 🐇 Как узнать такую компанию? ⚠ Очень просто: в речи менеджеров (миддл и выше) выражение «бизнес-процесс» встречается чаще, чем все остальные умные бизнес-термины вместе взятые. А любые предложенные изменения в первую очередь рассматриваются с точки зрения того, как они повлияют на... ...ну, вы уже догадались. И если расколдовать этих людей не получается (а обычно не получается), от них можно только бежать. 🏃 Не важно, в какой роли вы с ними встретились: пришли наниматься на работу, или уже работаете, или вы хотите им что-то продать, или у них купить — не важно. Бегите! Это не принесёт вам денег, но сохранит ваши энергию, мозги и вас, как целостную личность. ☺ Инджой!
via Facebook https://ift.tt/2G2iiiu
ИСТИННЫЕ ЦЕННОСТИ ВСЕГДА НА ВИДУ... Компания больше всего заботится о том, что является её истинными ценностями. Ну, как «её», ценностями владельца, конечно. При взгляде под правильным углом это очень забавная тема. Ценности, например, всегда транслируются сверху вниз. От владельца — СЕО, от него — ТОР-ам, дальше — миддлам, в конце концов — фронт-офису, тем людям, которые общаются непосредственно с клиентами. Именно они и демонстрируют клиенту ценности компании. Именно они и транслируют ценности во внешний мир. Причём транслируются истинные ценности, а не декларируемые. То, что на самом деле, а не то, что хотят показать. Часто «наверху» всё такое правильное, соответствующее высоким стандартам ISO и прочим, миссия на каждой стенке, дипломы МВА в каждом кабинете и т.д, а к фронт-офису реальное отношение как к дешёвой рабочей силе, людям, которых в случае чего легко заменить, И конечно, эти люди так и работают. Исходя из того, что они для компании — расходный материал. Понимаете, какое сообщение в результате доходит до клиента? Это как при воспитании ребёнка: ты можешь говорить ему всё, что угодно, а он будет учиться тому, что ты делаешь. Хотя, кто в этой метафоре ребёнок? А получается — почти все. Верно и обратное: посмотрев на то, как компания общается с клиентом, очень легко понять, какие ценности у них — настоящие. Не нужно писать в комментариях о том, какие замечательные ценности висят на стене в вашей компании. Особенно если вы — владелец. Лучше освободите один час, изучите последние жалобы клиентов на то, КАК происходило их общение с вашей компанией и примените к этой информации инструмент, который я вам только что незаметно подарил в этом маленьком тексте. Не все смогут. Тот, кто сможет — получит огромную пользу. Это час может стать началом очень эффективных изменений.
via Facebook https://ift.tt/2PljNrs
вторник, 4 декабря 2018 г.
Подписаться на:
Комментарии (Atom)