ВАМ НРАВИТСЯ ПРО МАГАЗИНЫ? У меня есть ещё. Берите: Все сталкивались с ситуацией, когда на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивают бóльшую? Я вижу это чаще большинства. Во-первых, в силу опыта в маркетинге розничной торговли. Во-вторых, из-за привычки обращать внимание на цифры вообще. Когда-то я здесь уже спрашивал, кто как себя ведёт если на кассе с него берут больше, чем обещали в ценнике и знаю, что многие предпочитают не связываться. Ваше право. В части случаев это ошибка, в части — намеренный обман покупателей. Я уверен, что торговля должна быть честной (не обманывать) и профессиональной (не ошибаться). Поэтому почти всегда дожимаю ситуацию до её исправления, хотя и понимаю, что это стóит во много раз больше времени, чем разница в чеке. Итак. Сначала нужно просто сказать касиру, что на ценнике одна цена, а в чеке другая. В приличных магазинах кассир сразу извиняется, проверяет информацию и возвращает вам разницу. В неприличных, которых большинство, начинает рассказывать вам о правилах их сети, настройках кассы, фазе Луны и т.д. Не спорите с ним, а сразу требуете позвать старшего. Старшему (это может быть старший кассир, товаровед, зав.маг., директор магазина и т.д.) объясняете то же самое и если он(а) не спешит возвращать разницу, говорите волшебную фразу... Я опробовал много разных словесных конструкций и сегодня дарю вам ту, которая работает примерно в четырёх случаях из пяти. Вот она: «Вы же знаете, что должны продать по цене, указанной на ценнике. Статьи 435–437 Гражданского Кодекса. Давайте не будем даже начинать» Эту фразу следует говорить спокойно, уверенно и слегка иронично, глядя в глаза этому самому старшему, которого вам позвали. Инджой. А, да! Вот ещё что. В одном случае из пяти вам придётся позвонить в центральный офис сети, если это сеть, и/или в местное отделение Роспотребнадзора, Торговой инспекции, департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Телефоны последних трёх организаций должны быть в «Уголке потребителя» и на первой странице «Книги отзывов и предложений» («Книги жалоб»). Это помогает всегда. Чаще всего когда вы только начинаете — даже не звонить, а искать номер телефона — старший обзывает вас тем словом, которое считает наиболее обидным и возвращает-таки вам эти два - двадцать - двести рублей, на которые магазин пытался вас обмануть. Окончательный инджой. #howto #инструкции

via Facebook https://ift.tt/2QCpJSp