Marketing, Sales and Life: ИСТИННЫЕ ЦЕННОСТИ ВСЕГДА НА ВИДУ... Компания больше всего заботится о том, что является её истинными ценностями. Ну, как «её», ценностями владельца, конечно. При взгляде под правильным углом это очень забавная тема. Ценности, например, всегда транслируются сверху вниз. От владельца — СЕО, от него — ТОР-ам, дальше — миддлам, в конце концов — фронт-офису, тем людям, которые общаются непосредственно с клиентами. Именно они и демонстрируют клиенту ценности компании. Именно они и транслируют ценности во внешний мир. Причём транслируются истинные ценности, а не декларируемые. То, что на самом деле, а не то, что хотят показать. Часто «наверху» всё такое правильное, соответствующее высоким стандартам ISO и прочим, миссия на каждой стенке, дипломы МВА в каждом кабинете и т.д, а к фронт-офису реальное отношение как к дешёвой рабочей силе, людям, которых в случае чего легко заменить, И конечно, эти люди так и работают. Исходя из того, что они для компании — расходный материал. Понимаете, какое сообщение в результате доходит до клиента? Это как при воспитании ребёнка: ты можешь говорить ему всё, что угодно, а он будет учиться тому, что ты делаешь. Хотя, кто в этой метафоре ребёнок? А получается — почти все. Верно и обратное: посмотрев на то, как компания общается с клиентом, очень легко понять, какие ценности у них — настоящие. Не нужно писать в комментариях о том, какие замечательные ценности висят на стене в вашей компании. Особенно если вы — владелец. Лучше освободите один час, изучите последние жалобы клиентов на то, КАК происходило их общение с вашей компанией и примените к этой информации инструмент, который я вам только что незаметно подарил в этом маленьком тексте. Не все смогут. Тот, кто сможет — получит огромную пользу. Это час может стать началом очень эффективных изменений.