ОПРОС НА ВЫХОДНЫЕ: Последние пару месяцев создали впечатление, что целью участия в обсуждениях на facebook для большинства является подтверждение правильности собственного мнения по любому вопросу. Это несколько озадачило. ... Задумался: «А для чего я сам создаю дискуссии или принимаю в них участие?» Вот что получилось (по частоте использования): 1. Поделиться полезной или интересной (конечно, на мой взгляд) информацией — спонтанные записи. Часто это репосты или цитирования. 2. Подтолкнуть людей задуматься над чем-либо — обдуманные записи или комментарии, чаще это относится к профессиональной деятельности. Как правило то, над чем я пытаюсь подтолкнуть задуматься — не очевидно. В результате, конечно, задумываются не все, но те, кто к этому готов. 3. Сделать мир вокруг себя чуточку лучше — можете верить или не верить, на мой взгляд, это самые полезные записи. ... А У ВАС КАК С ЭТИМ — ЦЕЛЯМИ ПРИСУТСТВИЯ НА FACEBOOK?

via Facebook http://ift.tt/1Kh0Hgo

#кризис_своими_руками Оказался сегодня случайно в одном из магазинов книжной сети Читай-город. Буквально носом в него уткнулся. Я, когда оказываюсь рядом с книжными, захожу, интересуюсь, как там поживает самизнаетекакая #книга. Полок с бизнес-литературой немного, еле нашёл, кстати. Смотрю: Igor Mann — есть, есть, есть. Максим Комбат Батырев — есть, Tony Hsieh (моя любимая за последние лет пять книжка) — есть. Даже вот это вот странное, то, что на фотографии — тоже есть. А самизнаете какой книги — нету! Ну, думаю, такой: читатели сметают её с полок сразу, как только завозят ;) , Манн, Иванов и Фербер все втроём доставлять не успевают, наверное! Но на всякий случай спрашиваю специально обученную тётеньку, мол, есть ли у вас самизнаетекакая книга? Она говорит, о, знаю эту книгу, листала, мне даже понравилось. Потом смотрит в компьютере, говорит, да, точно есть. Один штук, говорит, остался и почему-то давным-давно уже не продаётся. Сама заинтересовалась, пошла посмотреть на полках. Не нашла. Ещё куда-то сходила, вернулась. Не, нету, говорит. Это какая-то ошибка. Потом сама подумала и говорит так возмущённо: но мы же её поэтому и не заказываем уже несколько месяцев, что думаем, она стоит и не продаётся больше!!! Это я к чему? Вокруг только и разговоров про «кризис-шмизис», а я знаю: когда компания настраивает свой бизнес как следует, когда не теряет продажи из-за собственных ошибок, кризис на ней сказывается далеко не так сильно, как на большинстве «обычных» компаний. ( Vera, эта заметка, кстати — отличное продолжение нашей с Вами утренней переписки )

via Facebook http://ift.tt/1UJJIVC

ЭКОНОМИТЬ НА ЛЮДЯХ ИЛИ НЕ ЭКОНОМИТЬ НА ЛЮДЯХ? Полезная для многих (не только ритейлеров!) статья вышла в ВЕДОМОСТЯХ: http://ift.tt/1UDhNvP Я туда немножко тоже попал, что, безусловно, приятно и вероятно, полезно. А вот мои мысли по этому поводу немного подробнее: ЗАРПЛАТЫ ВЫШЕ РЫНКА: Зарплаты выше рынка это в любом случае — хорошо. Ну, почти в любом. Во-первых, это даёт работодателю возможность выбирать. Когда почти все говорят «негде взять хороших сотрудников!!!», это — сильное преимущество. Во-вторых, тех, кого может мотивировать, это мотивирует (можно мотивировать в принципе не всех) В-третьих, это показывает сотрудникам, что их ценят больше, чем в другом месте (тем из них, для кого это важно, а важно не всем) ... И т.д., ещё можно добавлять, но эти пункты — основные ЧТО ПРИ ЭТОМ ВАЖНО: 1. Не считать, что этого — зарплаты выше рынка — достаточно чтобы всё стало замечательно в отношениях с сотрудниками. * — в развитие этого пункта мы можем написать полезных и применимых страниц десять или прообщаться с благоприятной аудиторией день или два :) Это — как раз наша( http://topclassgroup.ru )тема, одна из двух основных. Вторая — отношения с клиентами. 2. Понимать, что самая главная сила «повышенных зарплат» это то, о чём я написал «во-первых». Возможность выбирать. То есть, работодатель платит эти повышенные зарплаты в основном именно за эту возможность. И если он не выбирает при этом действительно лучших, можно считать, что это всё напрасно. * — тут возникают вопросы «что такое лучшие, какие критерии и т.д.». Кратко можно ответить «лучшие на субъективный взгляд того, кто платит эту повышенную зарплату» 3. Понимать, что сила мотивации ограничена. Она по-разному влияет на разных сотрудников, в зависимости их от личностных особенностей и должностных обязанностей. * — То, что мотивация негативно влияет на решение творческих задач, учёные знают уже лет примерно 50, но бизнес ещё не скоро это признает. Сами понимаете, СЕО с бонусом с 5-6 нулями ($ или EUR) не готов согласиться ни с какими научными данными, если они приведут к уменьшению нулей :) И, да, кстати, мы обычно рекомендуем +20-30% к рынку платить, для того, чтобы не переплачивать, но получать все перечисленные плюсы. __ РЕШЕНИЕ, ЛЕЖАЩЕЕ НА ПОВЕРХНОСТИ: Сети просекли, что из-за нервотрёпки кассиры во-первых работают хуже, ошибаются и т.д., во-вторых, это одна из основных причин и увольнения и выгорания. И обратились за решением проблемы. Подумали сначала про повышение престижности работы в торговле, но это задача слишком глобальная. Даже для нас :) Любить продавцов, кассиров и ритейлеров вообще народ всё равно в ближайшие годы не станет. Самое эффективное, по-моему, что мы делали: тренинг для кассиров по работе с агрессией клиентов. То есть, чтобы они не то, чтобы гордились профессией, но хотя бы гордились собой, тем, как они справляются с трудными ситуациями. Но наш тренинг — получается слишком дорого для расходов на кассиров любой сети, поэтому мы проводим этот тренинг для одной группы кассиров и потом натаскиваем корпоративных тренеров , чтобы они его сами проводили. Вот такие мысли по поводу. А статью по ссылке прочитайте обязательно! Это ведь всё не только про кассиров и супермаркеты...

via Facebook http://ift.tt/1JWk0Ih

Много ли теряют "более трети россиян"?

via Facebook http://ift.tt/1JNzCxD

Вот это, в принципе, вполне правильно. Подарок — действительно подарок, а не «скидка **% при покупке от *** рублей» Повод — придуманный и достаточно неожиданный, а не привязанный к «выгодности клиента для компании» И, что тоже немаловажно, для дарителя (в данном случае — Яндекса), это скорее всего или почти или совсем ничего не стоит. Единственное «но» (и на этом спотыкаются почти так же часто, как и на перечисленных выше ошибках), они не учли, нужен ли клиенту этот подарок. Хотя могли бы. В данном случае, достаточно было посмотреть на информацию использования пространства на диске. Но в целом Яндекс идёт верным путём и, думаю, дальше будет только улучшать работу по завоеванию #лояльности клиентов. UPD А, не, есть ещё одно «но» — оно написано блёклым шрифтом внизу. Я почти уверен, что дописано это не теми, кто задумал акцию. Потому что можно было передать ту же мысль, но другими словами и не испортить впечатление.

via Facebook http://ift.tt/1Uu6iGY

#скидки: извращённая логика от Ленты... Примечательно, что такие казусы одинаково часто встречаются как в дискаунтерах, так и в вовсе даже наоборот.

via Facebook http://ift.tt/1NRr0fw

Интересное представление о новых форматах торговли... Интересно, что всё-таки будет на месте закрытых в московских переходах ларьков? Однообразные автоматы DyDo, радуются которым только отдельные ценители япоского ритейла, анонсированные некоторое время назад «виртуальные магазины» от METRO, Media Markt и прочих или же просто ларьки, но «тех, кого надо ларьки»?

via Facebook http://ift.tt/1L42l1e