Marketing, Sales and Life: ЭКОНОМИТЬ НА ЛЮДЯХ ИЛИ НЕ ЭКОНОМИТЬ НА ЛЮДЯХ? Полезная для многих (не только ритейлеров!) статья вышла в ВЕДОМОСТЯХ: http://ift.tt/1UDhNvP Я туда немножко тоже попал, что, безусловно, приятно и вероятно, полезно. А вот мои мысли по этому поводу немного подробнее: ЗАРПЛАТЫ ВЫШЕ РЫНКА: Зарплаты выше рынка это в любом случае — хорошо. Ну, почти в любом. Во-первых, это даёт работодателю возможность выбирать. Когда почти все говорят «негде взять хороших сотрудников!!!», это — сильное преимущество. Во-вторых, тех, кого может мотивировать, это мотивирует (можно мотивировать в принципе не всех) В-третьих, это показывает сотрудникам, что их ценят больше, чем в другом месте (тем из них, для кого это важно, а важно не всем) ... И т.д., ещё можно добавлять, но эти пункты — основные ЧТО ПРИ ЭТОМ ВАЖНО: 1. Не считать, что этого — зарплаты выше рынка — достаточно чтобы всё стало замечательно в отношениях с сотрудниками. * — в развитие этого пункта мы можем написать полезных и применимых страниц десять или прообщаться с благоприятной аудиторией день или два :) Это — как раз наша( http://topclassgroup.ru )тема, одна из двух основных. Вторая — отношения с клиентами. 2. Понимать, что самая главная сила «повышенных зарплат» это то, о чём я написал «во-первых». Возможность выбирать. То есть, работодатель платит эти повышенные зарплаты в основном именно за эту возможность. И если он не выбирает при этом действительно лучших, можно считать, что это всё напрасно. * — тут возникают вопросы «что такое лучшие, какие критерии и т.д.». Кратко можно ответить «лучшие на субъективный взгляд того, кто платит эту повышенную зарплату» 3. Понимать, что сила мотивации ограничена. Она по-разному влияет на разных сотрудников, в зависимости их от личностных особенностей и должностных обязанностей. * — То, что мотивация негативно влияет на решение творческих задач, учёные знают уже лет примерно 50, но бизнес ещё не скоро это признает. Сами понимаете, СЕО с бонусом с 5-6 нулями ($ или EUR) не готов согласиться ни с какими научными данными, если они приведут к уменьшению нулей :) И, да, кстати, мы обычно рекомендуем +20-30% к рынку платить, для того, чтобы не переплачивать, но получать все перечисленные плюсы. __ РЕШЕНИЕ, ЛЕЖАЩЕЕ НА ПОВЕРХНОСТИ: Сети просекли, что из-за нервотрёпки кассиры во-первых работают хуже, ошибаются и т.д., во-вторых, это одна из основных причин и увольнения и выгорания. И обратились за решением проблемы. Подумали сначала про повышение престижности работы в торговле, но это задача слишком глобальная. Даже для нас :) Любить продавцов, кассиров и ритейлеров вообще народ всё равно в ближайшие годы не станет. Самое эффективное, по-моему, что мы делали: тренинг для кассиров по работе с агрессией клиентов. То есть, чтобы они не то, чтобы гордились профессией, но хотя бы гордились собой, тем, как они справляются с трудными ситуациями. Но наш тренинг — получается слишком дорого для расходов на кассиров любой сети, поэтому мы проводим этот тренинг для одной группы кассиров и потом натаскиваем корпоративных тренеров , чтобы они его сами проводили. Вот такие мысли по поводу. А статью по ссылке прочитайте обязательно! Это ведь всё не только про кассиров и супермаркеты...