Marketing, Sales and Life: 6 ТЕЗИСОВ В ЗАЩИТУ СЕТЕВОГО РИТЕЙЛА СМИ бодро рапортуют о результатах проверок Роспотребнадзором сетей. Как человек, улучшавший в своё время ритейл «изнутри» и периодически улучшающий сейчас его «снаружи», не смог не высказаться. По ссылке: http://ift.tt/1V2VGtr комментарий в журнале «Компания», здесь объём не ограничен, поэтому изложу мысли более подробно: 1. В принципе, «много нарушений» есть везде. Российское законодательство составлено таким образом, что реально работать, что-то делать и не нарушить вообще ничего, думаю, нереально. Может быть, если лечь на диван и закрыть глаза... хотя и тут наверняка есть какой-нибудь риск. 2. Я всегда об этом говорю, но, кажется, люди, далёкие от розничной торговли не очень-то готовы в это верить: РИТЕЙЛ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В НАРУШЕНИИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И НОРМАТИВНЫХ АКТОВ. Я не могу представить себе ни одного руководителя крупной сети, из тех, кого знаю лично и из тех, кого не знаю, говорящим на совещании: «а давайте-ка ради повышения прибыли поторгуем некачественным товаром!» Не потому, что эти руководители все белые и пушистые, а потому, что такая стратегия — самоубийственна. Не только и не столько по причине «поймают и накажут», а в первую очередь по причине «покупатели от нас отвернутся». 3. Далее.Я готов утверждать, что в «среднем несетевом магазине» нарушений любого характера будет больше, чем в «среднем сетевом магазине». Просто потому, что чем крупнее компания, тем больше «внутренних проверяющих» она может себе позволить. Это люди, в обязанности которых входит именно следить за качеством товара и отвечать за них своей зарплатой и даже самой работой. Если не верите в то, что большинство этих людей искренне заботятся о покупателях, хотя бы поверьте: никто из них не хочет терять свою работу. 4. Думаю, что Роспотребнадзор здесь чётко «работает на инфоповод». Если бы они обнаружили больше всего нарушений в насчитывающей восемь магазинов сети «Фунт» из города Пупырловка Шантарской области [я специально подбирал несуществующие названия], никто на такую новость внимания не обратил. А так: ух, ты! вот это новость! Газеты и журналы пишут, комментаторы — комментируют. 5. И, да, интересно было бы посмотреть на реальную статистику этих проверок. Может быть, обсчитать её таким же образом, как обсчитываются маркетинговые и социологические исследования. Понять, насколько по их результатам можно делать обобщающие выводы, даже если считать, что проверки проводились непредвзято. 6. Думаю, на поведение покупателей все эти информационные старания не повлияют. Во-первых: а куда он денется, этот поток? Всё равно в списках «нарушителей» озвучены все основные игроки. Во-вторых: покупатели ходят в дискаунтеры не потому, что они таким образом экономят (хорошее, умное, красивое слово), а потому, что таким образом, они всё же умудряются свести концы с концами. Если бы клиенты дискаунтеров покупали дешёвые продукты ради того, чтобы съездить в отпуск покомфортнее, думаю, многие пожертвовали отпуском. Но они покупают их для того, чтобы остались деньги на квартплату, электричество и проезд в общественном транспорте. Скорее, этот рейтинг повлияет на формирование общественного мнения. Он усилит уверенность в том, что «злые капиталисты любой ценой наживаются на бедном народе, несмотря на все старания властей». Это очень важный с пропагандистской точки зрения результат.