Marketing, Sales and Life: Почти каждый день в ленте кто-то рассказывает о негативном опыте общения с тем или иным брендом, сервисом, торговой сетью... В большинстве случаев находится и тот, кто удивляется, мол, надо же, а у меня с ними же так вот всё хорошо складывалось! И я знаю, почему и то правда, и другое правда: Ответ: жалующийся и удивляющийся столкнулись с разными людьми. Вы же в курсе: на «линии огня», там, где ваш бренд действительно общается с конечным пользователем работают разные люди. И ВОТ ТУТ О ГЛАВНОМ: Вы должны чётко понимать — от того, какие именно это люди, зависит для вашего бренда больше, чем от всего остального. Вы можете сделать замечательный неважно-какой-продукт с прекрасными неважно-какими-параметрами, но тот, кто продаёт его и тот, кто общается с клиентом в процессе использования вашего продукта может уничтожить ваш продукт в глазах клиента. Просто размазать его ровным слоем. Да так, что клиент и сам «больше никогда в жизни!» и друзей со знакомыми предостережёт с вероятностью 12 по 10-балльной шкале [это сарказм в адрес NPS, если кто не понял] ЭТО Я ВСЁ К ЧЕМУ? А, ладно, вот вам ещё одна цитата из Тадао Ямагучи: «Не бери продавцом того, кто не любит людей. Научить продавать несложно, любить можно только научиться» И это не просто красивые слова, хотя согласен — красивые :) Этот тезис подтверждён на практике очень и очень много раз. Того, кто любит людей можно за 3-4 месяца научить отлично продавать (обращайтесь). За те же самые 3-4 месяца в 99% бизнесов его можно обучить специфике товара или услуги так, что он будет с запасом знать всё, что нужно и важно клиенту. ... Выбираешь человека, который тебе нравится, обучаешь тому, что он должен делать и — бинго! Все счастливы. КОРОЧЕ, СЧАСТЬЯ ВАМ!