Marketing, Sales and Life: ДВА МИРА — ДВЕ СУДЬБЫ™ ДВЕ КОМПАНИИ В ОДНОМ БИЗНЕС-ЦЕНТРЕ Однажды у нас почти одновременно возникло два потенциальных клиента в одном бизнес-центре. Ну, совпадения и не такие бывают, вы это знаете. Бизнес-центр был неплохой. Единственный его серьезный минус (для сотрудников, у которых нет машины он действительно серьезный) — что от метро до БЦ нужно было еще ехать на автобусе. И автобусы не особо заморачивались с соблюдением расписания. ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНО В компании, с которой мы познакомились первой, директор, он же владелец, жесточайше (высокотехнологично) контролировал время прихода сотрудников на работу: пропуска отмечаются на входе в БЦ, потом ещё раз — при входе на этаж компании. Начало рабочего дня в 9:00, в 10:00 cводка у директора на мониторе. Он (высокотехнологично) отмечает опоздавших в списке и рассылает список отмеченных по руководителям их подразделений. Руководители должны до конца дня проанализировать предыдущие опоздания этих сотрудников и (высокотехнологично) в электронном виде сообщить директору о принятых мерах. С любовью к людям: опоздание до 5 минут не учитывается. То есть, 9 часов 4 минуты 59 секунд ещё допустимо, а 9 часов 5 минут 00 секунд — уже хенде-хох. Запрос от этой компании был: «создание эффективной и прибыльной системы лояльности клиентов» СОВСЕМ ИНАЧЕ В другой компании мы поинтересовались, как обстоят дела с учётом рабочего времени. Директор подозрительно посмотрел на нас и спросил: — А зачем?. Мы пожали плечами и переспросили: — так как всё-таки? Директор тоже пожал плечами и позвал HR-директора, мол, это его тематика. Тот сказал, что если сотрудник не отметился до 9:30 его руководитель автоматически получает уведомление. Мы подумали, ага! вот оно! И спросили: — И что дальше? — А дальше, — сказал HRD, — руководитель, если не знает причину опоздания, связывается с сотрудником. — И?.. — И спрашивает, что случилось, не нужна ли какая помощь. — А если не нужна? — Значит, не нужна. Значит, у сотрудника всё в порядке и помощь не нужна. Я пойду? (это уже директору) — Да, иди, спасибо... Запрос был такой же, почти слово в слово: «создание прибыльной и эффективной системы лояльности клиентов» КОНЕЧНО Мы не стали работать с первой компанией, но интересно и эффективно сработали со второй. В течение после внедрения программы лояльности (мотивации, стимулирования) клиентов, прибыль не быстро, но стабильно растёт. На уменьшающемся рынке. Они довольны. Значит, и мы. ИНТРИГА Нам было интересно, как так получилось, что у настолько разных компаний запрос был сформулирован настолько одинаково. Общего у них было — только размеры и бизнес-центр. Интрига разрешилась, когда в компанию пришёл новый заместитель директора по маркетингу. Им оказался бывший директор по маркетингу первой компании Выяснилось что они с вторым ДМ были знакомы очень давно. И что этот, который работал во второй компании, видел наше выступление на какой-то конференции и пересказал тому, который работал в первой. И ЕЩЁ В какой-то момент я встретил в кафетерии БЦ директора первой компании. Он напряженно посмотрел на меня, потом, видимо, вспомнил и нервно спросил, что я тут делаю и с кем из его сотрудников и зачем общаюсь. СЕГОДНЯ Вот прямо сейчас посмотрел на хэдхантере вакансии обеих компаний. У первых описание вакансий с упором на бизнес-процессы и что они очень заботятся о сотрудниках. У вторых — что у них очень интересно работать. P.S. Вот этим мы с ними занимались: http://bit.ly/TCG-pl