Marketing, Sales and Life: Вопрос. Когда вы говорите на кассе: «Оплачиваю картой, карты лояльности вашего магазина нет и она мне не нужна, фишки не собираю, пакет давайте большой» — вы помогаете кассиру и экономите его время, или мешаете, взрываете его мозг и ломаете работу скрипта? ... А если серьёзно, гораздо более важная проблема — работа продавцов и кассиров с агрессией и негативом покупателей. Если они не умеют правильно реагировать и правильно к этому относиться, им просто не хочется ходить на работу. Да и имидж торговой сети страдает. Мы создали тренинг, действительно решающий эту проблему, но сразу было понятно, что для массовой розницы наш тренинг для каждого кассира — получается слишком дорого. Поэтому сейчас действует такое решение: мы проводим тренинг со «смешанной» группой из продавцов и корпоративных тренеров. Потом — дополнительно с корпоративными тренерами, чтобы они смогли проводить тренинг уже самостоятельно. И всем в итоге хорошо :)