Краткое описание «Модели Трёх Ключей» и её основных терминов
Здесь собраны термины, определения и основы теории, относящиеся к «Модели Трёх Ключейтм».
Мы создали подборку для того, чтобы не рассказывать всякий раз о сути Модели, а давать ссылку на эту страницу.
ЛОЯЛЬНОСТЬ
- Определение: Лояльность — безусловные положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности.
- Объяснение определения: Когда клиент говорит «мне нравится этот магазин потому что в нём лучшее соотношение цена/качество» или «потому что в нём отличный ассортимент» и т.д. — всё это не лояльность. Лояльность это когда клиент говорит «Мне нравится этот магазин и всё тут!»
- Лояльность выгодна: Действительно лояльный клиент не убежит к конкуренту из-за того, что вы подняли цены. Или из-за того, что у конкурента появился новый привлекательный товар. (Сравните «если мы поднимем цены, то потеряем лояльных клиентов» — кажется, эта фраза хотя бы раз звучала в любой компании).
- Лояльность реальна и осязаема: Многие предприниматели, впервые поняв, что такое лояльность на самом деле, высказывают опасения, что настоящей лояльности достичь невозможно (варианты «слишком трудно», «дорого») или, что её невозможно измерить. На самом деле лояльность вполне достижима, её можно измерить, и, кроме того, это всё прекрасно вписывается в бизнес-процессы. (И упрощает многое в вашем бизнесе).
