via Facebook http://ift.tt/1OI9Gu0
среда, 30 сентября 2015 г.
вторник, 29 сентября 2015 г.
Valio удивили. Какая новая натуральность? Продукт или натуральный или нет. Понятно, что тут — без "Е". Но и понятно, что читается в первую очередь, а что — во вторую или вообще не читается. Что вместо "Е" — тоже непонятно. Может быть, нечто, не описанное в стандартах и не изученное? В общем... «— Осетрину прислали второй свежести, — сообщил буфетчик. — Голубчик, это вздор! — Чего вздор? — Вторая свежесть — вот что вздор! Свежесть бывает только одна — первая, она же и последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!»
via Facebook http://ift.tt/1YNO7f1
воскресенье, 27 сентября 2015 г.
#Тадао_Ямагучи «Что говорят о тебе другие люди, гораздо больше зависит от того, какие они, чем от того, какой ты или что ты делаешь. Концентрируйся на том, что делаешь и каким человеком становишься, а не на том, что кто-либо думает по этому поводу» © Тадао Ямагучи http://bit.ly/yamaguchi2015
via Facebook http://ift.tt/1Gbrl53
среда, 23 сентября 2015 г.
Кстати, к этому вашему флешмобу 90х #Тадао_Ямагучи «Если c печалью вспоминаешь, как всё было замечательно 10 или 20 лет назад, значит, ты уже 10 или 20 лет не развиваешься. Гармоничный человек счастлив внутри себя сегодняшнего» © Тадао Ямагучи http://bit.ly/yamaguchi2015
via Facebook http://ift.tt/1j8Wa5G
Igor Mann, прикинь, рассматриваю на выставке столик с книгами. Вижу это. Я такой, ух ты! Говорю тётеньке, которая за столиком торгует, какое-то название знакомое. Она: это очень хорошая книжка, вам непременно стоит её приобрести. в ней много идей, полезных и бесплатных. Я говорю: но, кажется, я подобное название где-то уже видел... притворяюсь, что вспоминаю... о, говорю, вспомнил. "Маркетинг без бюджета"! это продолжение, да? А тётенька фыркнула и интерес ко мне потеряла.
via Facebook http://ift.tt/1WhJojz
вторник, 22 сентября 2015 г.
Производители электронных табло идут в ногу со временем. Даже немножко опережают. (выставка Реклама 2015)
via Facebook http://ift.tt/1KxDZfN
... сегодня в 12:30 в Экспоцентре (см. предыдущую запись, если что :) )
via Facebook http://ift.tt/1FZKEhU
понедельник, 21 сентября 2015 г.
Трудности перевода. Мне английский вариант нравится гораздо больше. А вам?
via Facebook http://ift.tt/1WcYXc7
воскресенье, 20 сентября 2015 г.
6 ТЕЗИСОВ В ЗАЩИТУ СЕТЕВОГО РИТЕЙЛА СМИ бодро рапортуют о результатах проверок Роспотребнадзором сетей. Как человек, улучшавший в своё время ритейл «изнутри» и периодически улучшающий сейчас его «снаружи», не смог не высказаться. По ссылке: http://ift.tt/1V2VGtr комментарий в журнале «Компания», здесь объём не ограничен, поэтому изложу мысли более подробно: 1. В принципе, «много нарушений» есть везде. Российское законодательство составлено таким образом, что реально работать, что-то делать и не нарушить вообще ничего, думаю, нереально. Может быть, если лечь на диван и закрыть глаза... хотя и тут наверняка есть какой-нибудь риск. 2. Я всегда об этом говорю, но, кажется, люди, далёкие от розничной торговли не очень-то готовы в это верить: РИТЕЙЛ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В НАРУШЕНИИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И НОРМАТИВНЫХ АКТОВ. Я не могу представить себе ни одного руководителя крупной сети, из тех, кого знаю лично и из тех, кого не знаю, говорящим на совещании: «а давайте-ка ради повышения прибыли поторгуем некачественным товаром!» Не потому, что эти руководители все белые и пушистые, а потому, что такая стратегия — самоубийственна. Не только и не столько по причине «поймают и накажут», а в первую очередь по причине «покупатели от нас отвернутся». 3. Далее.Я готов утверждать, что в «среднем несетевом магазине» нарушений любого характера будет больше, чем в «среднем сетевом магазине». Просто потому, что чем крупнее компания, тем больше «внутренних проверяющих» она может себе позволить. Это люди, в обязанности которых входит именно следить за качеством товара и отвечать за них своей зарплатой и даже самой работой. Если не верите в то, что большинство этих людей искренне заботятся о покупателях, хотя бы поверьте: никто из них не хочет терять свою работу. 4. Думаю, что Роспотребнадзор здесь чётко «работает на инфоповод». Если бы они обнаружили больше всего нарушений в насчитывающей восемь магазинов сети «Фунт» из города Пупырловка Шантарской области [я специально подбирал несуществующие названия], никто на такую новость внимания не обратил. А так: ух, ты! вот это новость! Газеты и журналы пишут, комментаторы — комментируют. 5. И, да, интересно было бы посмотреть на реальную статистику этих проверок. Может быть, обсчитать её таким же образом, как обсчитываются маркетинговые и социологические исследования. Понять, насколько по их результатам можно делать обобщающие выводы, даже если считать, что проверки проводились непредвзято. 6. Думаю, на поведение покупателей все эти информационные старания не повлияют. Во-первых: а куда он денется, этот поток? Всё равно в списках «нарушителей» озвучены все основные игроки. Во-вторых: покупатели ходят в дискаунтеры не потому, что они таким образом экономят (хорошее, умное, красивое слово), а потому, что таким образом, они всё же умудряются свести концы с концами. Если бы клиенты дискаунтеров покупали дешёвые продукты ради того, чтобы съездить в отпуск покомфортнее, думаю, многие пожертвовали отпуском. Но они покупают их для того, чтобы остались деньги на квартплату, электричество и проезд в общественном транспорте. Скорее, этот рейтинг повлияет на формирование общественного мнения. Он усилит уверенность в том, что «злые капиталисты любой ценой наживаются на бедном народе, несмотря на все старания властей». Это очень важный с пропагандистской точки зрения результат.
via Facebook http://ift.tt/1KZfyOH
пятница, 18 сентября 2015 г.
#мнеэтонравится #заботаопокупателе Пока Роспотребнадзор всячески старается создать впечатление, что злые иностранцы только и думают, как подсунуть потребителю некачественный товар, Auchan просто заботится о своих клиентах. Ежедневно задавай себе вопрос: ЧТО ТЫ СДЕЛАЛ СЕГОДНЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ТВОИМ КЛИЕНТАМ БЫЛО УДОБНЕЕ? и будешь лучшим на своём рынке.
via Facebook http://ift.tt/1W7ilr5
четверг, 17 сентября 2015 г.
Давно уже никакие «троды плуда» отечественных маркетолухов не вызывали у меня столь д̶в̶о̶й̶с̶т̶в̶е̶н̶н̶ы̶х̶.̶.̶.̶ ̶т̶р̶о̶й̶с̶т̶в̶е̶н̶н̶ы̶х̶ ̶.̶.̶.̶ столь неописуемых эмоций. Даже сфотографировать качественно не получилось. Но не поделиться с вами этим я не смог. Извините, если что.
via Facebook http://ift.tt/1gtE507
понедельник, 14 сентября 2015 г.
Я не силён в геральдике, может быть, поэтому у меня возникло ощущение, что что-то тут не так...
via Facebook http://ift.tt/1Lt5VCo
В зоне прилёта под потолком висят шарики. При одном взгляде на них настроение становится праздничным. -- Подумал: компаниям, которые хотели бы улучшить настроение своих посетителей вполне было бы уместно подвешивать под потолок такие вот «случайно упущенные воздушные шарики»... Если это уместно и будет для их бизнеса выглядеть реалистично, конечно
via Facebook http://ift.tt/1FHi4BN
пятница, 11 сентября 2015 г.
ОПРОС НА ВЫХОДНЫЕ: Последние пару месяцев создали впечатление, что целью участия в обсуждениях на facebook для большинства является подтверждение правильности собственного мнения по любому вопросу. Это несколько озадачило. ... Задумался: «А для чего я сам создаю дискуссии или принимаю в них участие?» Вот что получилось (по частоте использования): 1. Поделиться полезной или интересной (конечно, на мой взгляд) информацией — спонтанные записи. Часто это репосты или цитирования. 2. Подтолкнуть людей задуматься над чем-либо — обдуманные записи или комментарии, чаще это относится к профессиональной деятельности. Как правило то, над чем я пытаюсь подтолкнуть задуматься — не очевидно. В результате, конечно, задумываются не все, но те, кто к этому готов. 3. Сделать мир вокруг себя чуточку лучше — можете верить или не верить, на мой взгляд, это самые полезные записи. ... А У ВАС КАК С ЭТИМ — ЦЕЛЯМИ ПРИСУТСТВИЯ НА FACEBOOK?
via Facebook http://ift.tt/1Kh0Hgo
четверг, 10 сентября 2015 г.
#кризис_своими_руками Оказался сегодня случайно в одном из магазинов книжной сети Читай-город. Буквально носом в него уткнулся. Я, когда оказываюсь рядом с книжными, захожу, интересуюсь, как там поживает самизнаетекакая #книга. Полок с бизнес-литературой немного, еле нашёл, кстати. Смотрю: Igor Mann — есть, есть, есть. Максим Комбат Батырев — есть, Tony Hsieh (моя любимая за последние лет пять книжка) — есть. Даже вот это вот странное, то, что на фотографии — тоже есть. А самизнаете какой книги — нету! Ну, думаю, такой: читатели сметают её с полок сразу, как только завозят ;) , Манн, Иванов и Фербер все втроём доставлять не успевают, наверное! Но на всякий случай спрашиваю специально обученную тётеньку, мол, есть ли у вас самизнаетекакая книга? Она говорит, о, знаю эту книгу, листала, мне даже понравилось. Потом смотрит в компьютере, говорит, да, точно есть. Один штук, говорит, остался и почему-то давным-давно уже не продаётся. Сама заинтересовалась, пошла посмотреть на полках. Не нашла. Ещё куда-то сходила, вернулась. Не, нету, говорит. Это какая-то ошибка. Потом сама подумала и говорит так возмущённо: но мы же её поэтому и не заказываем уже несколько месяцев, что думаем, она стоит и не продаётся больше!!! Это я к чему? Вокруг только и разговоров про «кризис-шмизис», а я знаю: когда компания настраивает свой бизнес как следует, когда не теряет продажи из-за собственных ошибок, кризис на ней сказывается далеко не так сильно, как на большинстве «обычных» компаний. ( Vera, эта заметка, кстати — отличное продолжение нашей с Вами утренней переписки )
via Facebook http://ift.tt/1UJJIVC
ЭКОНОМИТЬ НА ЛЮДЯХ ИЛИ НЕ ЭКОНОМИТЬ НА ЛЮДЯХ? Полезная для многих (не только ритейлеров!) статья вышла в ВЕДОМОСТЯХ: http://ift.tt/1UDhNvP Я туда немножко тоже попал, что, безусловно, приятно и вероятно, полезно. А вот мои мысли по этому поводу немного подробнее: ЗАРПЛАТЫ ВЫШЕ РЫНКА: Зарплаты выше рынка это в любом случае — хорошо. Ну, почти в любом. Во-первых, это даёт работодателю возможность выбирать. Когда почти все говорят «негде взять хороших сотрудников!!!», это — сильное преимущество. Во-вторых, тех, кого может мотивировать, это мотивирует (можно мотивировать в принципе не всех) В-третьих, это показывает сотрудникам, что их ценят больше, чем в другом месте (тем из них, для кого это важно, а важно не всем) ... И т.д., ещё можно добавлять, но эти пункты — основные ЧТО ПРИ ЭТОМ ВАЖНО: 1. Не считать, что этого — зарплаты выше рынка — достаточно чтобы всё стало замечательно в отношениях с сотрудниками. * — в развитие этого пункта мы можем написать полезных и применимых страниц десять или прообщаться с благоприятной аудиторией день или два :) Это — как раз наша( http://topclassgroup.ru )тема, одна из двух основных. Вторая — отношения с клиентами. 2. Понимать, что самая главная сила «повышенных зарплат» это то, о чём я написал «во-первых». Возможность выбирать. То есть, работодатель платит эти повышенные зарплаты в основном именно за эту возможность. И если он не выбирает при этом действительно лучших, можно считать, что это всё напрасно. * — тут возникают вопросы «что такое лучшие, какие критерии и т.д.». Кратко можно ответить «лучшие на субъективный взгляд того, кто платит эту повышенную зарплату» 3. Понимать, что сила мотивации ограничена. Она по-разному влияет на разных сотрудников, в зависимости их от личностных особенностей и должностных обязанностей. * — То, что мотивация негативно влияет на решение творческих задач, учёные знают уже лет примерно 50, но бизнес ещё не скоро это признает. Сами понимаете, СЕО с бонусом с 5-6 нулями ($ или EUR) не готов согласиться ни с какими научными данными, если они приведут к уменьшению нулей :) И, да, кстати, мы обычно рекомендуем +20-30% к рынку платить, для того, чтобы не переплачивать, но получать все перечисленные плюсы. __ РЕШЕНИЕ, ЛЕЖАЩЕЕ НА ПОВЕРХНОСТИ: Сети просекли, что из-за нервотрёпки кассиры во-первых работают хуже, ошибаются и т.д., во-вторых, это одна из основных причин и увольнения и выгорания. И обратились за решением проблемы. Подумали сначала про повышение престижности работы в торговле, но это задача слишком глобальная. Даже для нас :) Любить продавцов, кассиров и ритейлеров вообще народ всё равно в ближайшие годы не станет. Самое эффективное, по-моему, что мы делали: тренинг для кассиров по работе с агрессией клиентов. То есть, чтобы они не то, чтобы гордились профессией, но хотя бы гордились собой, тем, как они справляются с трудными ситуациями. Но наш тренинг — получается слишком дорого для расходов на кассиров любой сети, поэтому мы проводим этот тренинг для одной группы кассиров и потом натаскиваем корпоративных тренеров , чтобы они его сами проводили. Вот такие мысли по поводу. А статью по ссылке прочитайте обязательно! Это ведь всё не только про кассиров и супермаркеты...
via Facebook http://ift.tt/1JWk0Ih
понедельник, 7 сентября 2015 г.
суббота, 5 сентября 2015 г.
Вот это, в принципе, вполне правильно. Подарок — действительно подарок, а не «скидка **% при покупке от *** рублей» Повод — придуманный и достаточно неожиданный, а не привязанный к «выгодности клиента для компании» И, что тоже немаловажно, для дарителя (в данном случае — Яндекса), это скорее всего или почти или совсем ничего не стоит. Единственное «но» (и на этом спотыкаются почти так же часто, как и на перечисленных выше ошибках), они не учли, нужен ли клиенту этот подарок. Хотя могли бы. В данном случае, достаточно было посмотреть на информацию использования пространства на диске. Но в целом Яндекс идёт верным путём и, думаю, дальше будет только улучшать работу по завоеванию #лояльности клиентов. UPD А, не, есть ещё одно «но» — оно написано блёклым шрифтом внизу. Я почти уверен, что дописано это не теми, кто задумал акцию. Потому что можно было передать ту же мысль, но другими словами и не испортить впечатление.
via Facebook http://ift.tt/1Uu6iGY
пятница, 4 сентября 2015 г.
среда, 2 сентября 2015 г.
Интересное представление о новых форматах торговли... Интересно, что всё-таки будет на месте закрытых в московских переходах ларьков? Однообразные автоматы DyDo, радуются которым только отдельные ценители япоского ритейла, анонсированные некоторое время назад «виртуальные магазины» от METRO, Media Markt и прочих или же просто ларьки, но «тех, кого надо ларьки»?
via Facebook http://ift.tt/1L42l1e
Подписаться на:
Сообщения (Atom)