via Facebook http://ift.tt/2hqanwA
вторник, 31 октября 2017 г.
Иду такой, слышу — телефон звонит. Настойчиво. По сторонам посмотрел, вообще никого рядом. У меня рингтон другой совсем, но достал на всякий случай, глянул — мало ли. Нет. А он продолжает звонить. Снова смотрю по сторонам, вижу будку телефонную. Кто постарше помнят, такие на каждом углу стояли. Подхожу поближе — точно. Он и звонит. Я сразу самизнаетечто вспомнил (см.рис. 1) Беру трубку (как мы, кстати раньше ими пользовались? это ж блин, негигиенично!): — Слушаю вас. Ну, думаю, щас мне Морфеус или там Тринити наконец расскажут важные тайны. А там: — Алло, это хлебозавод? — Нет, — говорю, — это телефон-автомат. — Серьёзно? — Серьёзно. — Ну, извините, — и трубку повесили. И я тоже повесил. И я пошёл дальше.
Когда бизнес займёт слишком большую часть твоей жизни, может получиться так, что конкуренты станут мешать тебе не только работать, но и жить. Стоит поставить работу на её истинное место в жизни, как поймешь: конкуренты — всего лишь люди, которые занимаются примерно тем же, чем ты. © Тадао Ямагучи
via Facebook http://ift.tt/2zkQi5q
понедельник, 30 октября 2017 г.
воскресенье, 29 октября 2017 г.
Для тех, кто профессионально пишет тексты. Не жди вдохновения, пиши. Придет вдохновение – отредактируешь. © Тадао Ямагучи
via Facebook http://ift.tt/2zfBtRD
пятница, 27 октября 2017 г.
Возможно, это всё, что вам следует знать про счастье... #маркетолухи #запретнапрофессию
via Facebook http://ift.tt/2xsNpuN
четверг, 26 октября 2017 г.
Если тебе кажется, что всё хорошо, скорее всего, так оно и есть! © Тадао Ямагучи ВСЕМ — ОТЛИЧНОЙ ПЯТНИЦЫ!
via Facebook http://ift.tt/2yUlU0S
вторник, 24 октября 2017 г.
КАК ВЕДУТ СЕБЯ РАЗЛИЧНЫЕ КОМПАНИИ ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА? (отметьте путь, который выбрала ваша компания) 1⃣ «ЯЩЕРИЦА» — самый популярный у нас тип поведения. СУТЬ: «Резать косты» (от английского costs — расходы). Компания сокращает все расходы. Чаще всего директивно: «принято решение сократить все расходы на 10%». В КАКОМ СЛУЧАЕ ЭТО РАБОТАЕТ: Если вдруг вы правильно угадаете и сократите именно те расходы, которые были неэффективными. Или если кризис окажется недолгим. ЧТО В ЭТОМ ПЛОХОГО: По опыту наблюдаемых компаний, самое плохое здесь то, что «равномерно сокращая все расходы» и «ни в коем случае не увеличивая никакие», вы гарантированно наносите ущерб как тем направлениям и мероприятиям, которые позволяли компании держаться на плаву, так и тем, которые могли бы помочь переломить ситуацию к лучшему. Кроме того, снижение всех расходов неминуемо приводит к снижению качества товаров или услуг. А это уже «плевок в будущее» — как бы ни изменилась рыночная ситуация, клиенты вам этого никогда не забудут. ПОЧЕМУ ЭТО ДЕЛАЮТ: «Потому что так делают все». А ещё потому что этот вариант выглядит очень осмысленным и оправданным. И когда становится понятно, что он наносит вред бизнесу, тот, кто его инициировал сможет сказать: «мы сделали всё, что могли». 2⃣ «СТРАУС» — таких компаний тоже много, хотя и меньше, чем «Ящериц» СУТЬ: Делать вид, что ничего не изменилось. ( * Да, мы знаем, на самом деле страус никакие части тела в песок не засовывает, но не смогли удержаться — согласитесь, метафора идеальная) В КАКОМ СЛУЧАЕ ЭТО ЭФФЕКТИВНО: Практически, ни в каком. Только если кризис окажется совсем ненадолго или окажется, что это был вообще не кризис. Тогда такой вариант поведения может остаться безнаказанным. Ну, или относительно безнаказанным. ЧТО В ЭТОМ ПЛОХОГО: Да всё. И сотрудники недоумевают, и клиенты. Бизнес-процессы начинают не соответствовать реальности, за что реальность наказывает мгновенно или с небольшой отсрочкой. Механизм и двигатель этого варианта — боязнь взять на себя ответственность. Так, без принятия ответственности компании и доживают до краха, который происходит «из-за ухудшения рыночных обстоятельств» 3⃣ «ХАМЕЛЕОН» — самый редкий вариант поведения. ( * И только с компаниями, выбирающими этот вариант, мы готовы работать) СУТЬ: Компания — её руководство и каждый сотрудник ищут, рассматривают, обсуждают и изучают все возможные пути для улучшения ситуации. Обязательно уделяется внимание расходам. Они классифицируются на эффективные и неэффективные, после чего первые увеличиваются за счёт вторых. В КАКОМ СЛУЧАЕ ЭТО ЭФФЕКТИВНО: Из того, что мы наблюдали, это эффективно всегда при условии грамотного применения. ЧТО В ЭТОМ ПЛОХОГО: Так страшнее — всем, кто участвует в этих изменениях. Так выше ответственность за принятые решения. Так возникают ошибки, у которых всегда есть конкретный автор. Но только так и могут появиться прорывные решения, после чего все причастные к ним говорят: «кризис это не только проблемы, но и возможности» ______________ 🎁 ДЛЯ КОМПАНИЙ, ВЫБРАВШИХ ПУТЬ ХАМЕЛЕОНА: 1. Тренинги [https://goo.gl/fEPVki] — для настоящего и долгосрочного повышения эффективности ваших продаж 2. Экспресс-консультации [https://goo.gl/3kLE1A] — например, для оптимизации ваших инвестиций в маркетинг (разделение расходов на эффективные и неэффективные и увеличение первых за счёт вторых) 🕐 P.S. Моё объявление на facebook от 20 октября [https://goo.gl/jMhKX7] , подразумевавшее возможность специальных условий для фб-друзей, которые смогут откликнуться на этой неделе пока ещё актуально. 🉐 🔆 Лайк, шер, звонок другу... — вы знаете, что с этим делать!
via Facebook http://ift.tt/2z4ZsmB
понедельник, 23 октября 2017 г.
среда, 18 октября 2017 г.
ЭФФФЕКТ ЛЕСТНИЦЫ Знаете, что такое «эффект лестницы»? Это когда беседа уже закончена, а ты такой думаешь: — вот ещё это надо было сказать, и вот это, и ещё это. В понедельник мы с Татьяна Широганова были на Mediametrics в передаче «Деловой гамбит». Вот запись прямого эфира, смотрите и слушайте: https://youtu.be/sRmixYmCaL4 ( Гад Фокусофф, спасибо за приглашение и беседу!) А после, конечно, мы испытали на себе этот самый эффект. Исправляемся. Вот, что стоит добавить, чтобы вы получили максимум пользы от видео: 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ TCG Безусловные положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности. 2. Мы говорили про Zappos.com — важное дополнение: у них KPI службы поддержки клиентов (колл-центра) строится не на продажах, а почти исключительно на том, доволен ли клиент результатом общения. Я даже специально проверял: пообщался и да! действительно по всему общению видно, что задача не продать/впарить/втюхать, а понять, чего ты действительно хочешь и максимально тебе помочь. +У них ещё много интересного, читайте книгу Тони Шея «Доставляя счастье». 3. Про то, как создавать Программу, читайте на нашем сайте: http://ift.tt/1rAUFz7 а более подробно я ещё вот тут описывал: http://ift.tt/2hNrAiU P.S. Автор «обучения действием» Рег Реванс англичанин, а не швед. Не знаю, как меня так заглючило, извините.
via Facebook http://ift.tt/2x3IEYv
воскресенье, 15 октября 2017 г.
Несколько лет был уверен, что меня невозможно что называется «выбесить». Но нет. Всё ещё можно.
via Facebook http://ift.tt/2yM4jsI
суббота, 14 октября 2017 г.
пятница, 13 октября 2017 г.
УПРАЖНЕНИЕ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ на самом деле не только 1⃣ ПРЕАМБУЛА (Если написать «предисловие», никто не будет читать. Но важно, чтобы вы это прочитали, поэтому пусть будет преамбула) Это упражнение мы (TCG, консалтинговая группа) решили подарить всем, кто хочет существенно улучшить свои результаты в продажах. Те, кто получал его как задание на наших тренингах, впоследствии хвастались такими достижениями, которые мы даже не рискнём вам тут озвучивать — всё равно вы не поверите. Это упражнение — не только для продавцов. Его пользу за примерно пять лет оценили и руководители самого разного уровня и люди, совершенно далёкие от бизнеса... Мы говорим «для продавцов» только потому, что именно им проще всех заметить и подсчитать эффективность упражнения. Ну, вы понимаете о чём речь. Почему мы сейчас отдаём это упражнение в общий доступ? Во-первых, потому что с открытыми (то есть для всех желающих) тренингами у нас как-то не очень складывается. Мы проводим тренинги практически исключительно корпоративные. То есть для компаний. И в результате множество хороших людей, которые работают в небольших бизнесах или живут очень далеко от Москвы — не имеют возможности получить от нас пользу. Мы считаем, что так нечестно. Во-вторых, в этом году мы из своих тренингов это упражнение убрали. Не потому, что до сих пор мы делали что-то не так, а потому что нашли, протестировали и стали использовать более сильный путь. Мы изменили базовый подход к проблеме. И вот теперь мы решили подарить это испытанное, проверенное и очень эффективное упражнение вам. Дальше — по существу. 2⃣ ТЕОРИЯ 1. ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ. Если вы не настроены читать теорию, а хотите сразу перейти к упражнению, вероятно, этот текст вообще не для вас. Потому что он не является «волшебной таблеткой от всего», которую многие безуспешно ищут, хотя кое-кто и говорит, что нашёл. Мы не верим. И вы не верьте. То что вы сейчас читаете, заменяет установочное общение с участниками тренинга, которое обязательно происходило перед тем, как мы давали им это упражнение. Оно будет для вас эффективным только после прочтения (и обдумывания!) текста. Мы серьёзно. Так что если вы настроены просто поскорее поделать упражнение, лучше не тратьте время. Если же ваша цель — существенно улучшить свои результаты как продавца или менеджера (или просто как человека, общающегося с другими людьми), то внимательно и не спеша читайте текст. И только потом переходите к упражнению. 2. ТЕКСТ. Как вы хотите, чтобы вас воспринимали люди, с которыми вы общаетесь? Клиенты, коллеги, сотрудники, руководство, семья, друзья... Лучше всего, если вас будут воспринимать как человека, с которым приятно общаться, правда? Это будет эффективно. Независимо от того, чем именно вы занимаетесь. Кого НЕ воспринимают как приятного собеседника? Чаще всего — того, кто не пытается выслушать и понять, а наоборот, стремится любой ценой доказать свою правоту. Ой! Но ведь, если задуматься, а потом честно ответить, получится, что так себя ведёт большинство людей. И мы с вами тоже часто ведём себя именно так! Почему это происходит? Возможно, всё начинается в школе, когда на вопрос учителя правильный ответ чаще всего только один. И если ребёнок ответит неправильно, он получит двойку. И постепенно он начинает бояться отвечать, а уж если ответит, то будет биться до конца, отстаивая правильность своего ответа. И такое поведение входит в привычку. Более того, ребёнка окружают ровесники-друзья, у которых в это же время формируются те же привычки и взрослые, на которых он так или иначе равняется — у них привычки сформированы давно, спрессованы годами и не подлежат о(б)осуждению. В результате вместо диалогов или бесед мы с вами чаще участвуем в «битве мнений». Причём в этой битве наша единственная задача — победить. И не остаётся сил и внимания на то, чтобы хотя бы услышать собеседника. И никто даже не думает о том, что услышав, он может действительно узнать что-то новое. При этом, рассуждая «о теории коммуникации», почти каждый будет говорить об обмене информацией, о понимании позиции собеседника, а наиболее продвинутые — даже об «активном слушании». Но когда доходит до дела — щёлк! включается привычный шаблон — и человек готов биться за свою правоту до потери сознания (желательно оппонентом). И бьётся. Базовая установка человека на эту тему: «все люди видят мир по-разному и только я вижу его правильно». На самом деле это так? Правильна только первая часть высказывания. Действительно, люди многое видят по-разному. Но «монополией на правильность» не обладает никто. Такую монополию не даёт ни возраст, ни должность, ни даже учёная степень. Мир меняется, любые знания могут устареть: никогда нельзя быть уверенным в том, что ты обладаешь полной и самой свежей информацией по вопросу — даже если ты уверен, что смотришь на вопрос с «самой правильной точки зрения™». Что уж говорить о случаях, когда собеседники изначально не полностью понимают друг друга и яростно спорят, а кто-то третий, проходя, замечает: — ребята, ведь вы говорите об одном и том же, только по-разному! Все помнят картинки со «спором 6 и 9» и «странной фигурой»? Посмотрите, если не помните: http://bit.ly/6and9 и http://bit.ly/strangefigure Так ведь бывает в жизни очень часто. Правда? Но мы не всегда готовы заметить и понять, что у нас с собеседником просто разные точки зрения. В буквальном смысле: мы смотрим на проблему с разных точек. Факт, что любые два человека смотрят на любую проблему с разных точек. И почему мы думаем, что у нас есть право этим фактом пренебрегать?! А вот ещё важное: Мы никогда не знаем по обсуждаемой теме всё. Или хотя бы столько же, сколько наш собеседник. Обычно так: мы знаем о ней одно, а он — другое. И поэтому нам с ним легко сделать из своих знаний самые различные, даже совершенно противоположные выводы. Для примера посмотрите видеоролики, которые вы легко найдёте на YouTube по словам "Don't Judge Too Quickly" Если раньше не видели, прямо сейчас пойдите и посмотрите! Мы обязательно должны вспомнить и ситуации «столкновения убеждений». Вы пробовали переубеждать человека с противоположной вашей твёрдой позицией по важному для него вопросу? Примеров тем может быть множество: — религия / атеизм; — политические взгляды; — «лучшая» марка автомобиля; — «лучшая» спортивная команда; — «правильное» питание — Apple / Android; ... в принципе, это может быть совершенно любая тема. Вы же помните, что у вас ни разу ничего дельного из этого не получилось? Давайте уточним: под словом «спор» мы понимаем не обязательно шумные пререкания с криками и, возможно чем-то бóльшим. Спор это поведение собеседников, при котором основной своей задачей каждый из них видит именно доказательство правильности собственной точки зрения. Обратите внимание: «каждый из них». То есть, если один из двоих будет видеть основной задачей что-нибудь другое, настоящего спора не получится. Что другое может быть задачей? — спросите вы. Отвечаем: — а как насчёт такой задачи: «как можно лучше понять мысли партнёра»? Или: «получить максимум дополнительной информации о собеседнике»? Сделайте паузу и придумайте пожалуйста несколько вариантов интересных и полезных для вас «главных задач», которые лучше всего подойдут к контекстам, в которых чаще всего возникают споры. Как же вести себя эффективно, когда не просто хочется поспорить, а ощущается острая необходимость сделать это? Неужели согласиться с собеседником? Признать поражение?! Сдаться??!! Общего «правильного» варианта или текста (или хи-хи, скрипта) не существует. Экспериментируйте. Ищите те слова, которые подойдут именно вам. В каждом контексте, в каждой ситуации. Приведём примеры, только учитывайте пожалуйста, что они могут лично вам и не подойти. Важно понимать правильно, это — не образцы, а только варианты. «Самого лучшего универсального решения» тут не существует. Вы ведь помните, что «У всех, без исключения, людей есть, как минимум, одна общая черта — они все разные». Даже для вас в различных ситуациях лучшие варианты будут отличаться. Итак, примеры ответов на те фразы, после которых обычно начинается спор. — Да, есть и такое мнение. — Значит, для вас это так. — Понятно. А я вижу это вот таким образом... — Спасибо. Интересная позиция. — Да, тут есть над чем подумать, спасибо. ... ну... то есть вы поняли общее направление, да? Важно говорить это совершенно искренне. (Неискренне лучше вообще ничего никогда не говорить) Так что попробуйте проговорить сейчас вслух эти варианты, прислушайтесь к звучанию своего голоса, к интонациям, прочувствуйте смыслы, а потом сформулируйте ваши личные варианты ответов. Хотя бы три. Сделали это? Ну что, значит, вы готовы к собственно, упражнению. Хотя, нет. Сначала 3⃣. АНЕКДОТ. Журналист берёт интервью у горца, отмечающего 100-летний юбилей. — Может быть, у вас есть какой-то секрет? То, что помогло вам прожить столько лет и сохранить отличную физическую форму, ясность мышления, позитивный настрой? — Да, секрет есть и он прост: за всю свою жизнь я никогда ни с кем не спорил. — Да что вы?! Быть такого не может!!! — Вы правы, наверное, не может. Ну всё, теперь: 4⃣. УПРАЖНЕНИЕ. (Если вы не прочитали или не обдумали блок «ТЕОРИЯ», вернитесь. Прочитайте и обдумайте. Только после этого вы сможете получить пользу от упражнения) 1. ЧТО ДЕЛАТЬ: Каждый вечер вы будете записывать два числа за прошедший день: — сколько раз вы вступили в спор и — сколько раз от него удержались. Вот именно эти два числа. 2. КАК ДЕЛАТЬ: 2-1. Лучше всего выделить для записей время в конце дня. Удобнее, если это будет одно и то же время, например, «в 22:00 каждый вечер». Можно в привязке к действиям, например, «за полчаса до того, как лечь спать». Это примеры. Главное — чтобы момент выполнения был как можно ближе к реальному концу дня. Так что выбирайте удобный именно для вас вариант. (вариант «с утра записывать про вчерашний день» на первый взгляд тоже кажется неплохим, но все, кто его попробовал, говорили, что вечером — и удобнее и эффективнее) 2-2. Когда (или «если») вы поймёте, что вспомнить за весь день достаточно точно не получается, то можете решить начать подсчитывать в течение дня. То есть сразу после коммуникации добавлять к подсчёту единичку в нужной его части. Так можно. Тогда вечером вам останется только записать получившиеся числа. 3. КАК НЕ ДЕЛАТЬ: 3-1. Ни в коем случае вы не должны стремиться «улучшить вчерашний результат». В этом упражнении мы не даём вам задание что-то изменять. Задание на упражнение: ТОЛЬКО СЧИТАТЬ! Это очень важное замечание. Большинство практиковавших упражнение говорили, что в тот или иной момент ловили себя на досаде, если «счёт ухудшался» или на радости, если он «улучшался». Мы тоже с этим сталкивались, когда выполняли упражнение сами. А что вы думаете!? Мы каждое упражнение, которое рекомендуем, сначала делаем сами. Нужно же нам быть увереными как минимум в его безопасности. Про истинную эффективность нам скажут другие, но мы должны обеспечивать не только эффективность, но и безопасность. Так вот, радость или досада в этих случаях очень сильно мешают прогрессу. Это не игра в улучшение и не изменение ваших привычек. Это другой подход. Гораздо более эффективный. Просто поверьте в это. Потому что поверив, вы ничего не потеряете, а приобретёте очень и очень многое. Максимум — за две-три недели. (Большинство практиковавших фиксировали заметные улучшения результатов уже после первой недели выполнения упражнения) 3-2. Если в какой-то момент вам покажется, что выполнение упражнения не приносит пользы, просто выбросьте такую мысль из головы. Это всего лишь сопротивление ваших прежних не полезных для вас поведенческих установок. Они не хотят вас покидать. Чтобы остаться с вами они готовы на всё. И поэтому притворяются логичными объяснениями, нехваткой времени, сомнениями в эффективности и т.д. Но вы предупреждены, так что с вами у них ничего не получится. 3-3. Возможно, вам придёт в голову мысль о том, как можно улучшить это упражнение. И даже не одна. Вот пожалуйста: не надо! Опять-таки, просто поверьте на слово. Кстати, эти идеи о возможном улучшении, вероятно, также исходят от привычного шаблона поведения. Он так защищается. 4. КОГДА ПРЕКРАЩАТЬ: Вы сами поймёте, когда. — Тут ещё раз надо поверить на слово. Именно так это и произойдёт. У вас не будет сомнений, а будет уверенность. (Сомнения — скорее всего тоже признак сопротивления вредных шаблонов. Особенно, если они возникают до конца второй недели выполнения упражнения) За более чем пять лет не было отмечено ни одного случая, когда человек, выполнявший упражнение, не получил бы от него результатов бóльших, чем он ожидал. В случае, если он, конечно, выполнял его правильно. Именно для того, чтобы вы тоже получили эти результаты мы это «правильно» так старательно и подробно расписали. Мы желаем успеха вашему бизнесу! (И вам лично) © 2017, TCG, консалтинговая группа @Oleg Makarov, Татьяна Широганова
via Facebook http://ift.tt/2ibkkkZ
#прорекламу Два вопроса: Первое: кто тот герой, придавший девелоперам места в поездах метро? (их там действительно много, разных!) Второе: правда ли, что рекламу девелоперам теперь делают те же гении, которые раньше сочиняли тарифы для сотовых операторов? (оцените полёт мысли на фото!) #интересноеметро
via Facebook http://ift.tt/2gdVyzS
среда, 11 октября 2017 г.
Белорусские маркетологи воды за... за... забабахали вирусную рекламу, но как только она сработала, пошли в отказ. Обсуждение на белорусском сайте про рекламу вот тут: http://ift.tt/2kDYpn4 само обсуждение и цитаты спикеров отдельно интересны. ...Ребята научились «доставать» аудиторию, но не научились пока справляться с её реакцией. Не Burger King Russia, короче говоря.
via Facebook http://ift.tt/2zecDOJ
Ожидание вознаграждается #тизершмизер Помните, пару недель назад обещал супер-упражнение для продавцов и не только? Оказалось крайне мало свободного времени, а текст, ориентированный не на конкретных участников тренинга, а «на любого читающего» получился неожиданно большим (≈ 10.000зн) Короче, завтра выложим. Это уже 100%.
via Facebook http://ift.tt/2gudbbG
понедельник, 9 октября 2017 г.
Совет предпринимателю на эту неделю от Тадао нашего Ямагучи... #ТадаоЯмагучи
via Facebook http://ift.tt/2kB5ftp
воскресенье, 8 октября 2017 г.
суббота, 7 октября 2017 г.
среда, 4 октября 2017 г.
вторник, 3 октября 2017 г.
Пока в Санкт-Петербурге ловят (👮 и правильно делают) тренеров, которые зомбируют (👺 блин, зачем?!) участников своих тренингов, OZON 🤝 вместе с Philips 🤝 с помощью Facebook радостно зомбируют остальных! Следите за руками: 1. Обещание результатов (на самом деле процессов «робот убирает» ) + обещание приятных ощущений («Вы отдыхаете») 2. Директива по выбору марки товара («выберите свой Philips») 3. Директива по выбору канала продажи этого товара («на OZON») 💰 профит! И, хотя это выглядит очень примитивно, зато отлично работает. 😏 (с нетерпением жду когда в комментариях кто-нибудь скажет, что на него реклама не действует. спросите меня — почему с нетерпением? — и я отвечу. вероятно отвечу)
via Facebook http://ift.tt/2yX6iHs
понедельник, 2 октября 2017 г.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)