via Facebook http://ift.tt/2qGgcYN
среда, 31 мая 2017 г.
Однако... Если в понедельник был не заслуживающий оповещения ураган, то что же будет этой ночью? #москва #сноваещёопять #ураган
via Facebook http://ift.tt/2qGcEFE
вторник, 30 мая 2017 г.
Открыто являясь тем, кто ищет Его всем сердцем, и скрываясь от тех, кто всем сердцем бежит от Него, Бог регулирует человеческое знание о Себе — Он дает знаки, видимые для ищущих Его и невидимые для равнодушных к Нему. Тем, кто хочет видеть, Он дает достаточно света; тем, кто видеть не хочет, Он дает достаточно тьмы. Блез Паскаль
via Facebook http://ift.tt/2r8EGNB
В сегодняшнюю рассылку от Anekdot.ru попала фраза из книги «Путь торговли» Тадао нашего Ямагучи... Сижу и не знаю теперь, что с этим делать: то ли радоваться и всем рассказывать, то ли стесняться и тщательно скрывать. P.S. Упс. Скрывать-то уже не получится, да? Радоваться тоже чё-то не выходит, повод слабоват. Будем считать, просто зафиксирован факт
via Facebook http://ift.tt/2qur1C0
понедельник, 29 мая 2017 г.
воскресенье, 28 мая 2017 г.
Сноваещёопять ИДЕЯ В ПОДАРОК. Безвозмездно, то есть даром. Для компании, ПРОИЗВОДЯЩЕЙ «МОЛОЧКУ». — Масштабы предприятия роли не играют. — Не критично, но очень желательно, чтобы производство было в упаковках Tetra Pak — Компания должна хотеть войти на большой (например, московский) рынок или укрепить на нём свои позиции. Реализация не потребует больших затрат. Идея будет подарена (рассказана) первому же CEO или владельцу предприятия, производящего молочную продукцию, который обратится в личку. (как всегда в таких случаях я убежу/дю/сь, что обратившийся именно тот, за кого себя выдаёт). Когда это произойдёт, я тут поставлю пометку «подарено». Те, кто со мной давно, знают, что я всегда выбираю такой формат, когда появляются идеи с рыночным потенциалом, а у нас нет клиентов из отрасли, для которой идея.
via Facebook http://ift.tt/2r9HJ6D
суббота, 27 мая 2017 г.
Вчерашний пост «ДВА МИРА — ДВЕ СУДЬБЫ» вызвал небольшую дискуссию о том надо или не надо жёстко контролировать время прихода сотрудников на работу. Как всегда в этой теме всплыл железный аргумент: «акакжекассиры». Ну, то есть обо всех сотрудниках, присутствие которых необходимо «к открытию лавки». И ВОТ ЧТО Я ПОДУМАЛ. В светлом будущем, которое неизбежно и скоро наступит (если и не для всего мира, то по крайней мере, для стран, наиболее склонных к развитию), в первую очередь роботами, технологиями и искусственным интеллектом будут заменяться именно те специальности, которые требуют от человека приходить на работу вовремя, «потому что иначе всё пропало!» И вот ответьте, пожалуйста: я прав или я прав? По возможности давайте попробуем придерживаться стиля «рассуждений и осмыслений», а не популярного иногда подхода «да, это конечно так, но вот я какой умный, я придумал исключение». Хотя, если никак не удержаться — пишите про исключения, обсудим и это. Но интереснее, конечно, понять — это случайное совпадение или тут есть какая-то логика?
via Facebook http://ift.tt/2r700Bx
пятница, 26 мая 2017 г.
ДВА МИРА — ДВЕ СУДЬБЫ™ ДВЕ КОМПАНИИ В ОДНОМ БИЗНЕС-ЦЕНТРЕ Однажды у нас почти одновременно возникло два потенциальных клиента в одном бизнес-центре. Ну, совпадения и не такие бывают, вы это знаете. Бизнес-центр был неплохой. Единственный его серьезный минус (для сотрудников, у которых нет машины он действительно серьезный) — что от метро до БЦ нужно было еще ехать на автобусе. И автобусы не особо заморачивались с соблюдением расписания. ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНО В компании, с которой мы познакомились первой, директор, он же владелец, жесточайше (высокотехнологично) контролировал время прихода сотрудников на работу: пропуска отмечаются на входе в БЦ, потом ещё раз — при входе на этаж компании. Начало рабочего дня в 9:00, в 10:00 cводка у директора на мониторе. Он (высокотехнологично) отмечает опоздавших в списке и рассылает список отмеченных по руководителям их подразделений. Руководители должны до конца дня проанализировать предыдущие опоздания этих сотрудников и (высокотехнологично) в электронном виде сообщить директору о принятых мерах. С любовью к людям: опоздание до 5 минут не учитывается. То есть, 9 часов 4 минуты 59 секунд ещё допустимо, а 9 часов 5 минут 00 секунд — уже хенде-хох. Запрос от этой компании был: «создание эффективной и прибыльной системы лояльности клиентов» СОВСЕМ ИНАЧЕ В другой компании мы поинтересовались, как обстоят дела с учётом рабочего времени. Директор подозрительно посмотрел на нас и спросил: — А зачем?. Мы пожали плечами и переспросили: — так как всё-таки? Директор тоже пожал плечами и позвал HR-директора, мол, это его тематика. Тот сказал, что если сотрудник не отметился до 9:30 его руководитель автоматически получает уведомление. Мы подумали, ага! вот оно! И спросили: — И что дальше? — А дальше, — сказал HRD, — руководитель, если не знает причину опоздания, связывается с сотрудником. — И?.. — И спрашивает, что случилось, не нужна ли какая помощь. — А если не нужна? — Значит, не нужна. Значит, у сотрудника всё в порядке и помощь не нужна. Я пойду? (это уже директору) — Да, иди, спасибо... Запрос был такой же, почти слово в слово: «создание прибыльной и эффективной системы лояльности клиентов» КОНЕЧНО Мы не стали работать с первой компанией, но интересно и эффективно сработали со второй. В течение после внедрения программы лояльности (мотивации, стимулирования) клиентов, прибыль не быстро, но стабильно растёт. На уменьшающемся рынке. Они довольны. Значит, и мы. ИНТРИГА Нам было интересно, как так получилось, что у настолько разных компаний запрос был сформулирован настолько одинаково. Общего у них было — только размеры и бизнес-центр. Интрига разрешилась, когда в компанию пришёл новый заместитель директора по маркетингу. Им оказался бывший директор по маркетингу первой компании Выяснилось что они с вторым ДМ были знакомы очень давно. И что этот, который работал во второй компании, видел наше выступление на какой-то конференции и пересказал тому, который работал в первой. И ЕЩЁ В какой-то момент я встретил в кафетерии БЦ директора первой компании. Он напряженно посмотрел на меня, потом, видимо, вспомнил и нервно спросил, что я тут делаю и с кем из его сотрудников и зачем общаюсь. СЕГОДНЯ Вот прямо сейчас посмотрел на хэдхантере вакансии обеих компаний. У первых описание вакансий с упором на бизнес-процессы и что они очень заботятся о сотрудниках. У вторых — что у них очень интересно работать. P.S. Вот этим мы с ними занимались: http://bit.ly/TCG-pl
via Facebook http://ift.tt/2rGfhvH
четверг, 25 мая 2017 г.
среда, 24 мая 2017 г.
«Покупатель думает о себе, а не о тебе. Хочешь быть с покупателем заодно – думай о том же, о чем думает он» [#ТадаоЯмагучи #ПутьТорговли] — простая, вроде бы, мысль. Но на практике... На практике чаще всего эта мысль спотыкается о «Мы ведь всегда и так думаем о клиентах». И потом: «А значит, и менять нам ничего не надо... Просто дайте нам волшебную методику, которая поможет больше продавать!» И многих не переубедить. Первое, что вы должны сделать, прочитав этот маленький текстик: отделить у себя в компании и в голове лозунги, к которым все привыкли, но которые ничего ни для кого не значат — от реальности вашего бизнеса. Большинство, сделав это, очень сильно удивляются. Многие, осознав реальность, расстраиваются. Но все получают шанс: изменить, улучшить, стать прибыльнее. Попробуйте прямо сегодня.
via Facebook http://ift.tt/2rPKD0g
вторник, 23 мая 2017 г.
Воробьиная элегия Саша Чёрный У крыльца воробьи с наслаждением Кувыркаются в листьях гнилых... Я взираю на них с сожалением, И невольно мне страшно за них: Как живете вы так, без правительства, Без участков и без податей? Есть у вас или нет право жительства? Как без метрик растите детей? Как воюете без дипломатии, Без реляций, гранат и штыков, Вырывая у собственной братии Пух и перья из бойких хвостов? Кто внедряет в вас всех просвещение И основы моралей родных? Кто за скверное вас поведение Исключает из списка живых? Где у вас здесь простые, где знатные? Без одежд вы так пресно равны... Где мундиры торжественно-ватные? Где шитье под изгибом спины? Нынче здесь вы, а завтра в Швейцарии, Без прописки и без паспортов Распеваете вольные арии Миллионом незамкнутых ртов... Искрошил воробьям я с полбублика, Встал с крыльца и тревожно вздохнул: Это даже, увы, не республика, А анархии дикий разгул! Улетайте... Лихими дворянами В корне зло решено ведь пресечь — Не сравняли бы вас с хулиганами И не стали б безжалостно сечь! 1913
via Facebook http://ift.tt/2rxx6gw
воскресенье, 21 мая 2017 г.
КРИЗИС И ... КОФЕ утренняя заметка В 1998 году в России был кризис. Кто-то из вас помнит его, кто-то о нём читал. Думаю, те, кто тогда был уже в бизнесе, согласятся, что настроение у делающих дело людей было совсем иным, нежели сейчас. Курс рубля, особенно в первую неделю скакал на торгах, как шарики в барабане «Спортлото», угадать, каким он будет к концу дня было примерно так же реально, как выиграть в эту самую лотерею. Я тогда видел два основных варианта поведения: Первый. Купить ящик водки и холодильник закуски. Сказать: — Я в запой, когда курс успокоится, зовите, вернусь. Второй. Собрать волю и нервы в кулак, а наличные рубли — в чемодан и попытаться на них купить что-то, что не успело подорожать: сырьё или товары для своего бизнеса, или не для своего, или хотя бы что-нибудь. Конечно, это весьма схематическое описание. И пути варьировались, и между ними — широчайший спектр решений. Но я вообще сегодня не об этом хотел рассказать. А вот о чём. Когда отшумело и успокоилось, когда стало уже понятно, кто выжил и будет работать дальше, а кто остался в истории, я заметил поразившую меня ЗАКОНОМЕРНОСТЬ: Среди компаний, которые выжили были только те, у кого до кризиса-98 в офисе стояли кофеварки. Тех, кто до кризиса пил растворимый кофе — не было! Наверняка, были и опровергающие примеры. Мои наблюдения не претендуют на статус исследований. Хотя у меня было и много клиентов и в день иногда до четырёх-пяти визитов, до статистических данных это всё равно не дотягивало. Но тем не менее, факт остаётся фактом. У всех, кого я к зиме 1998-99 отследил, это правило работало. Хороший кофе — залог успеха или хотя бы виживания? Нунезнаю. Или качество кофе коррелировало с отношением CEO к сотрудникам? Может быть. Или что-то ещё, о чём я не подумал или чего не заметил? Да запросто! ... Вот такие воспоминания, вызванные чашкой утреннего кофе. _____ Спонсорами поста не являются ни Nespresso, ни Lavazza и никто из кофеторговцев. А зря.
via Facebook http://ift.tt/2qKKE7M
Давно хотел рассказать вам и забывал. Понял я этот секрет в первой половине 2000-х, когда меня пригласили попритворяться преподавателем в http://kibs.ru Попритворялся, мне понравилось. Слушателям и Школе тоже. Но сегодня не об этом, а о Секрете, который я тогда понял. Когда я это впервые заметил, то удивился. Проверил. Перепроверил. Спросил у настоящих преподавателей. Потом ещё и у школьных учителей. Всё так! Сегодня расскажу этот секрет вам. А вы уже сами решайте, что с ним делать. Я, например, рассказываю знакомым школьникам и студентам, когда у меня такие появляются. И родителям школьников и студентов. Короче, вот он, СЕКРЕТ: Учитель (преподаватель) всегда видит кто и как списывает. То есть, когда вы после контрольной или экзамена уверены, что обвели препода вокруг пальца и мастерски списали, на самом деле это означает: преподаватель решил сделать вид, что он не замечает вашего списывания. И знаете, что самое трудное в этой ситуации для преподавателя? Не засмеяться, глядя на то, как «хитроумно и старательно» его пытаются обдурить. Ну вот, рассказал. Теперь делайте с этим знанием что хотите. P.S. Мне после этого оказалось очень стыдно вспомнить те пару раз, когда я сам списывал в школе.
via Facebook http://ift.tt/2qDLNgO
суббота, 20 мая 2017 г.
C утра ещё хотел это написать, но не успел, извините. НО У ВАС ЕЩЁ ЕСТЬ ВРЕМЯ ДО КОНЦА ДНЯ ЗАВТРА — ВОСКРЕСЕНЬЯ 21 МАЯ! ⏳ Итак. Я не особый любитель бизнес-тем со скидками и «вот этим всем», но очень уж красивый и интересный инфоповод в этот раз. В Московский зоопарк/Moscow Zoo с 17 по 21 мая проходит выставка «ГОЛУБИ МОСКОВСКОГО ЗООПАРКА». тут http://bit.ly/MoscowZoo-dove можете прочитать подробности. ДЛЯ ВАС — КРАТКО: 🐦 постетители с «птичьими фамилиями» получают скидку на билеты 40% — захватите паспорт или права! 🐦 все посетители выставки могут увидеть более 20 отечественных и зарубежных пород домашних голубей. — я даже не задумывался, сколько всего этих пород... 🐦 на выставке впервые покажут узбекского космоногого голубя породы капкан-чинны. — кто это? Очень необычная порода! 🐦 в 19.00 сегодня и завтра можно увидеть, как голубей выпускают в небо. — это обалдеть как красиво! 🐦 А после 21 мая увидеть этих голубей будет нельзя. — обидно, конечно, но сегодня и завтра ещё можно успеть. 📊 А пока кассиры записывают птичьи фамилии и потом посчитают какая фамилия победит по количеству гостей. ОБЯЗАТЕЛЬНО: 📝 в комментарии тегните ваших друзей с птичьими фамилиями. Даже если они живут не в Москве, возможно, у них есть родственники в Москве, которым они расскажут и те успеют ещё завтра сходить в Зоопарк и принять участие в празднике. 🎈 🎈 🎈 ☝ Собственно если у вас не птичья фамилия, а совсем другая, это же ведь не значит, что вас не пустят :) Вас очень даже наборот — там тоже вовсю ждут. NB! Этот пост — ни разу не реклама. Я захотел его написать. И написал.
via Facebook http://ift.tt/2rCCufy
пятница, 19 мая 2017 г.
ДВЕ ИСТОРИИ, которые внезапно оказались связанными и одна НЕОЖИДАННАЯ КОНЦОВКА Пару лет назад клиент (он же приятель) попросил помочь ему совершить окончательный выбор кандидата на должность коммерческого директора. Взгляд со стороны, опыт-шмопыт и всё такое. — Ну, окей, — сказал я, — не вопрос. И вот, сидим, общаемся с третьим из трёх кандидатов-финалистов. Спрашиваю: — Какие обучения продажам или управлению продажами вы проходили? Начинает перечислять и вдруг такой: — тренинг продаж Тадао Ямагучи Я: — Что???!!! Он говорит: — Это такой автор книги «Путь торговли», японский предприниматель или может, не японский, кто его видел, говорят, что вроде, наш, русский... Я в полном уже недоумении: — А как же вы проходили его тренинг, если его не видели? Он такой: — Это в компании, где я раньше работал. И называет. Я смутно припоминаю название, но не могу совершенно ни с чем увязать. Он продолжает: — Тадао Ямагучи составлял программу тренинга для нашей компании, а проводил корпоративный тренер. И называет имя, которое мне тоже ровным счётом ничего не говорит. Я спрашиваю какие-то подробности об этом человеке, тогда он открывает на смартфоне LInkedIn и показывает карточку. Я вижу, что лицо знакомое, но опять же — никаких четких воспоминаний. Решаю зайти с другого конца: — а что за компания, чем она занимается? — а сам листаю его резюме. Он рассказывает. И тут я понимаю! Лет за пять до этого нас (TCG, консалтинговая группа ) пригласили в эту самую компанию. Им нужен был тренинг продаж. После того как мы выяснили реальные потребности руководителя (которые, кстати, были сформулированы на редкость чётко), мы провели интервью — не со всеми, но с большинством предполагаемых участников. Мы уверены: интервью с участниками — одна из важных составляющих того, что делает каждый наш тренинг не только уникальным по содержанию, но и очень эффективным по результатам. После этого мы уже подготовили программу и отправили её директору компании вместе с договором. И компания пропала. Директор объявился где-то через месяц: — Извините, мы передумали сотрудничать, потому что нашли это подешевле. — Не удивил, — подумали мы, — сказал бы сразу, что цена критична, мы бы и его, и своё время сэкономили. И забыли об этой компании. Как думали, навсегда. Я тогда этого кандидата ещё поспрашивал. Картина получилась такая, что самого начала ими был задуман именно этот манёвр. И даже под видом коммерческого директора в переговорах участвовал корпоративный тренер, который потом тренинг и проводил. Ну, я расстроился, не думал, что такое бывает. (Кстати, кандидата в итоге взяли именно этого) Рассказываю потом Татьяне (Татьяна Широганова): — Вот, — говорю, — как нас, оказывается, обманули. Она смеётся: — Разве нас? Это они сами себя обманули. Я подумал: а ведь и правда. Сейчас уже перед тем, как этот текст вам рассказать, погуглил. А нету компании уже. Обанкротилась год назад. И мы тут совершенно точно не-при-чём!
via Facebook http://ift.tt/2q0bG7P
четверг, 18 мая 2017 г.
Вопрос. Когда вы говорите на кассе: «Оплачиваю картой, карты лояльности вашего магазина нет и она мне не нужна, фишки не собираю, пакет давайте большой» — вы помогаете кассиру и экономите его время, или мешаете, взрываете его мозг и ломаете работу скрипта? ... А если серьёзно, гораздо более важная проблема — работа продавцов и кассиров с агрессией и негативом покупателей. Если они не умеют правильно реагировать и правильно к этому относиться, им просто не хочется ходить на работу. Да и имидж торговой сети страдает. Мы создали тренинг, действительно решающий эту проблему, но сразу было понятно, что для массовой розницы наш тренинг для каждого кассира — получается слишком дорого. Поэтому сейчас действует такое решение: мы проводим тренинг со «смешанной» группой из продавцов и корпоративных тренеров. Потом — дополнительно с корпоративными тренерами, чтобы они смогли проводить тренинг уже самостоятельно. И всем в итоге хорошо :)
via Facebook http://ift.tt/2quliu5
вторник, 16 мая 2017 г.
Почти каждый день в ленте кто-то рассказывает о негативном опыте общения с тем или иным брендом, сервисом, торговой сетью... В большинстве случаев находится и тот, кто удивляется, мол, надо же, а у меня с ними же так вот всё хорошо складывалось! И я знаю, почему и то правда, и другое правда: Ответ: жалующийся и удивляющийся столкнулись с разными людьми. Вы же в курсе: на «линии огня», там, где ваш бренд действительно общается с конечным пользователем работают разные люди. И ВОТ ТУТ О ГЛАВНОМ: Вы должны чётко понимать — от того, какие именно это люди, зависит для вашего бренда больше, чем от всего остального. Вы можете сделать замечательный неважно-какой-продукт с прекрасными неважно-какими-параметрами, но тот, кто продаёт его и тот, кто общается с клиентом в процессе использования вашего продукта может уничтожить ваш продукт в глазах клиента. Просто размазать его ровным слоем. Да так, что клиент и сам «больше никогда в жизни!» и друзей со знакомыми предостережёт с вероятностью 12 по 10-балльной шкале [это сарказм в адрес NPS, если кто не понял] ЭТО Я ВСЁ К ЧЕМУ? А, ладно, вот вам ещё одна цитата из Тадао Ямагучи: «Не бери продавцом того, кто не любит людей. Научить продавать несложно, любить можно только научиться» И это не просто красивые слова, хотя согласен — красивые :) Этот тезис подтверждён на практике очень и очень много раз. Того, кто любит людей можно за 3-4 месяца научить отлично продавать (обращайтесь). За те же самые 3-4 месяца в 99% бизнесов его можно обучить специфике товара или услуги так, что он будет с запасом знать всё, что нужно и важно клиенту. ... Выбираешь человека, который тебе нравится, обучаешь тому, что он должен делать и — бинго! Все счастливы. КОРОЧЕ, СЧАСТЬЯ ВАМ!
via Facebook http://ift.tt/2qn0WTs
понедельник, 15 мая 2017 г.
ПОСМОТРЕЛ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ТРЕНИНГАМ ДЛЯ ЗАКУПЩИКОВ... такое впечатление, будто их всех на войну готовят... И если задуматься, то и да, готовят. И правильно делают, что готовят. Они ведь таким образом просто отвечают. — Кому? — Тренингам продаж. На рынке тренингов продаж подавляющее большинство предолжений — обучение агрессивным продажам или тому, что мы называем «силовые продажи». Чему учат на таких тренингах? Как убедить клиента, как заставить, даже как победить... ну и всякое в таком духе. Вот и не остаётся закупщикам, читающим эти названия ничего, кроме как готовиться к войне. Но ведь можно не воевать, а наоборот. Вот тут даже обидно получилось: я десять(!) лет назад об этом говорил в статье http://bit.ly/TCG-fb-sdp и она была популярна, какие-то даже бумажные журналы её перепечатывали. И в наших тренингах мы учим продавцов не «войне», а совсем другому. И продавцы эти получаются на порядок эффективнее «продавцов-воинов». А в целом по рынку тренингов? Новый термин, который был введён в 2007 году некоторые тренеры стали использовать в качестве «уникального предложения», ничего не изменив в своём подходе. [кто прочитает статью по ссылке, поймёт о каком именно термине я говорю] В общем, похоже, долго ещё так будет продолжаться: 1. Продавцов учат побеждать покупателей 2. Покупателей учат побеждать продавцов 3. Обученные, они выходят на битву. 4. В итоге проигрывают все. #everybodylose Я не пессимист ни разу. Но конкретно в этом вопросе оптимизма мне явно не хватает. Такие дела.
via Facebook http://ift.tt/2qI66uJ
воскресенье, 14 мая 2017 г.
И, да: С ПРАЗДНИКОМ! Всем настоящим фрилансерам — вменяемых клиентов! Всем вменяемым клиентам — настоящих фрилансеров! . . . . . Фрилансер (англ. freelancer) — свободный работник. Термин фрилансер впервые употребляется Вальтером Скоттом в романе «Айвенго» для описания «средневекового наёмного воина»
via Facebook http://ift.tt/2pLcVXw
суббота, 13 мая 2017 г.
пятница, 12 мая 2017 г.
... периодически пишут молодые (и не очень, но чаще молодые) люди что-то такое типа: «получив огромный опыт работы в реальном бизнесе во время обучения на четвёртом и пятом курсе СуперПуперГУ, я понял, что моё настоящее призвание это управленческий консалтинг» — и дальше бла-бла-бла, не вполне даже понимаю зачем они мне это всё пишут. Может, пугают, типа мы та молодая шпана, что сотрёт вас с лица земли, или другие причины. А спрашивать боязно, вдруг сразу начнут стирать... Но я тут о другом хотел спросить. ► Часто ли вы сталкиваетесь с таким форматом запроса, как на картинке? — Это если вы консультант. Тогда ответьте в комментариях. ► Часто ли вы генерируете запросы такого формата? — Это если вы заказчик. Тогда ничего не отвечайте, просто подумайте над своим поведением. Дело в том, что нынешней псевдовесной количество таких вот «запросов» подскочило в несколько раз по сравнению с более лучшими™ для отечественного бизнеса временами. ... «Никогда такого не было и вот опять» ©
via Facebook http://ift.tt/2pG7Ws4
четверг, 11 мая 2017 г.
#friendsonlypost Я крайне редко публикую что-то «только для друзей» Вы знаете, что когда мне присылают запрос на «фб-дружбу» те, кого я не знаю, я спрашиваю, «зачем». Вот вам объяснение, зачем я это делаю. Потому что иначе — как я оценю адекватность персонажа? По профилю? Ну-ну, попробуйте сами. Вот ссылка: http://ift.tt/2pDyw4L Единственное, что тут странно — 17 общих друзей. Причём, я посмотрел, все как один вполне приличные вменяемые люди, причём большинство из семнадцати я знаю лично, ещё до фейсбука.
via Facebook http://ift.tt/2qx5l7L
ВМЕСТО ЭПИГРАФА: • Тот, кто знает, что такое WIN-WIN, обычно считает, что этого знания достаточно. Но у него раз за разом устойчиво не получается достигать WIN-WIN результатов. • Тот, кто умеет работать в стиле WIN-WIN, отлично понимает, в чём разница между «знать WIN-WIN» и «уметь WIN-WIN». ВВЕДЕНИЕ ...когда оба участника сделки считают, что потеряли (или получили) поровну и всё справедливо, это не "WIN-WIN", это "lose-lose"! ЗАПОМНИТЕ, ЭТО ВАЖНО: Компромисс, консенсус — всегда "lose-lose". Потому что при достижении компромисса оба участника не выигрывают, а проигрывают. Каждый из них ради того, чтобы прийти к согласию, отказывается от части желаемого результата. То есть получает не всё, что хотел. А это и есть проигрыш. Прийти к "WIN-WIN", когда оба действительно выигрывают, просто: Достаточно обоим участникам к этому стремиться и верить в то, что это возможно. Конечно, нужно также иметь определённый объём знаний о "WIN-WIN" и опыт получения "WIN-WIN"-результатов. ХОТИТЕ ЭТОМУ НАУЧИТЬСЯ? Я не буду рекомендовать вам наш однодневный тренинг «WIN-WIN ДЛЯ ЛИДЕРОВ», хотя он и потрясающе эффективен. Я знаю, что на facebook меня читают в основном не те, кто заказывает тренинги. Поэтому, обойдёмся относительно краткой инструкцией. Применив которую, вы сможете хотя бы попробовать применять этот подход. * ВАЖНО: То, что написано ниже — не план тренинга! Это план самостоятельной работы. Если вы хотите прочитать этот текст и изменить свои шаблоны поведения на переговорах, к сожалению, ничего не получится. Для получения устойчивого результата нужно действительно по-ра-бо-тать по этому списку. Пункт за пунктом. Обозначения: ✍ — Это значит, что что-то нужно записать. ⏳ — Это значит, что когда вам понадобится время на выполнение задания, торопиться не следует. Качество гораздо важнее скорости. 📖 — Это значит, что вам нужно прочитать что-то, что вы ранее записали. ИТАК. ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ ДОСТИГАТЬ WIN-WIN РЕЗУЛЬТАТОВ: 1. Найдите определения «игра с нулевой суммой» и «игра с ненулевой суммой». Проверьте по нескольким источникам. Разберитесь, как следует, чем эти две игры отличаются друг от друга. ✍ Запишите где-нибудь и определения, и выделенные вами различия между ними. 2. Задумайтесь вот над чем: исходно в нашем (российском) воспитании, как норма коммуникации почему-то заложена именно игра с нулевой суммой. Не будем устраивать психоанализ и разбираться, почему это так. Просто примем как факт. ⏳ А теперь задумайтесь и вспомните: какие примеры из детства «игр с нулевой суммой» вам придут в голову в первую очередь. Именно игр. Того, во что играли. Во дворе, дома, в садике, в школе и т.д... ✍ Запишите эти примеры отдельным списком. Минимум 6 игр. 3. Вспомните из своей взрослой жизни примеры споров, переговоров, каких-то иных ситуаций, когда вы действовали в парадигме "WIN-lose". ✍ Запишите минимум по три ситуации из каждой области жизни: — работа (тут вы и без подсказки справитесь) — отдых (подсказка: ситуации с билетами, ресторанами, парками, отелями и т.д.) — личные отношения (тут лучше сами, а то ещё подскажу, а вы обидитесь) ⏳ — на это задание берите столько времени, сколько вам нужно, чтобы его выполнить. 4. Дальше идём. БАЗОВАЯ УСТАНОВКА "WIN-WIN": Если при "WIN-lose" мы исходим из того, что нам с вами нужно разделить между собой 100% какого-то ресурса, и мы оба хотим получить по 60%, то каждый из нас, согласившись на компромисс 50% : 50% ощущает «потерю» в 10%. При "WIN-WIN" мы вместе (вместе — ключевое слово) думаем над тем, как из 100% сделать больше. И если мы, прежде чем делить ресурс, вместе(!) превратим его из 100% хотя бы в 122%, то поделив пополам, уже оба получим каждый на 1% больше, чем рассчитывали изначально. 5. УСТРАНЕНИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ — базовый метод при совместном поиске "win-win" решений обеими сторонами: Учитесь видеть ограничения, которые мешают увеличить общее количество «спорного» ресурса. п р и м е р: — Нужно поделить на двоих три яблока, каждый участник при этом хочет два. → "WIN-lose" решения: а) драка за яблоки (чаще приводит к "lose-lose" результату) б) компромисс (1,5 + 1,5), при котором каждый получает на пол-яблока меньше, чем хотел. → "WIN-WIN" решение: Подумать вместе над тем, где взять ещё одно яблоко. Или не одно, а больше. В этом примере ОГРАНИЧЕНИЕМ является общее количество яблок. Если найти возможность повлиять на это ограничение, задача легко решается в стиле "WIN-WIN" 6. УВЕЛИЧЕНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБЩЕЙ СУММЫ — метод, особенно эффективный в случае, когда вы хотите достичь WIN-WIN, а вторая сторона хочет "WIN-lose". Если вернуться к примеру из предыдущего пункта с яблоками. Предположим, что взять ещё одно яблоко физически негде. Игроки по условиям находятся в замкнутом пространстве. (В сфере, летящей в вакууме ;) ) ... и тут вдруг «игрок А» понимает, что если он поделит яблоки так: 1 себе и 2 «игроку В», то «игрок В» сильно обрадуется и будет «игроку А» очень благодарен. И предположим, что эти радость и благодарность сами по себе имеют ценность для «игрока А». Тогда с его точки зрения получается: «игроку В» — 2 яблока мне — 1 яблоко + радость «игрока В» и благодарность от него. Очень может быть, что он будет считать себя в выигрыше. * Здесь очень важно правильно понимать, что «дополнительной ценностью» для «игрока А» может быть всё, что угодно, не обязательно «благодарность и радость». Возможно, например, он рассчитывает при следующих переговорах легче получить от «игрока В» уступку по какому-то важному для него вопросу. Или, поделившись 1:2, он будет выглядеть мудрым и благородным в собственных глазах (не смейтесь, есть люди, для которых это важнее яблок!) ... и так далее. То есть речь совершенно не о том, как уступить партнёру по переговорам, а о том, что привнести, что добавить к общей сумме, чтобы она стала больше первоначальной. ✍ Запишите мысли, которые у вас возникли при обдумывании материала этого пункта. 7. Теперь, вооружившись всем изученным, вернитесь к п.3 ⏳ — и предложите минимум по одному решению для каждой из девяти ситуаций. ⏳ ⏳ ⏳ ⏳ ⏳ ⏳ ⏳ ⏳ ⏳ — берите времени столько, сколько понадобится. Не экономьте время! 8. Вернувшись к п.2, подумайте, как можно было бы тогда, в детстве иначе решать те задачи, которые решались в парадигме "WIN-lose". Можно ли было как-то изменить игры, в которые вы играли или заменить их другими? (Это факультативное задание. Я не уверен, что все смогут выполнить его в таком вот «самоучительном формате». Если именно у вас вдруг не получится, всё в порядке. Это значит только то, что через месяц использования методики, которой вы сегодня научились, вам можно вернуться к заданию. Тогда уже наверняка получится его выполнить) — ✄ — ✄ — ✄ КОНЕЦ МЕТОДИЧКИ — ✄ — ✄ — ✄ Конечно, это не весь материал тренинга. Далеко не весь. На тренинге мы погружаемся в тему гораздо глубже. Но многие из вас смогут вооружившись этой методичкой значительно развить свои навыки. Не только в деле ведения переговоров, но и в остальной жизни. Да вы уже и сами догадались. А если вам лень заниматься всем этим самостоятельно или вы в принципе предпочитаете «обучение с учителем» или, например, вы хотите за один день научить WIN-WIN подходу своих сотрудников — свяжитесь, мы знаем, что с этим делать. Хорошего дня!
via Facebook http://ift.tt/2r3f8Pe
среда, 10 мая 2017 г.
ОТЧАЯНИЯ ПСТО навеянный просмотром ленты • Кто ты из литературных злодеев? • Кто ты из великих актёров Голливуда? • Кто ты из героев Булгакова? • На какого великого полководца ты похож? • Кто ты из советских фильмов? • Какой твой IQ? ... А-А-А-А-А! ... Да очнись же! Ты НИКТО из злодеев, актёров, героев, или полководцев. Ты НИКТО из советских фильмов. И из твоего IQ автоматически вычитается ровно сто баллов, как только ты даёшь сайту http://ift.tt/2pkMSLz доступ к своему профилю. DIXI ! Не в современном ритейловом смысле «а теперь я пошёл в магазин», а в латинском: «я сказал всё, что было необходимо сказать, и я уверен в своих аргументах»
via Facebook http://ift.tt/2q37cQc
© #ТадаоЯмагучи #ПутьТорговли Это даже не профдеформация, это такое искажение восприятия: • О чём больше знаешь, то кажется более важным. • О чём чаще думаешь, то кажется более значительным. • На чём зарабатываешь, то кажется основой окружающего мира. Для покупателя твой товар может формировать полпроцента себестоимости его продукции, но для тебя-то это весь твой бизнес... Гораздо важнее, чем знать всё о своём товаре — знать о своём товаре всё, что нужно покупателю. И обязательно понимать, насколько он вообще для него важен. Олег Макаров a.k.a. Тадао Ямагучи
via Facebook http://ift.tt/2qZbQMP
воскресенье, 7 мая 2017 г.
Мне кажется, что в борьбе с глобальным потеплением кто-то явно перестарался...
via Facebook http://ift.tt/2qI6aKt
Это был важный день для будущего Европы. Французы не подвели. Спасибо им.
via Facebook http://ift.tt/2pQRszD
РУКОВОДИТЕЛЬ, СОТРУДНИКИ И СВЕТЛОЕ БУДУЩЕЕ РУКОВОДИТЕЛИ Многие руководители считают, что любого человека можно заменить. Они любят фразу «У нас незаменимых людей нет!», приписываемую И.Сталину, хотя на самом деле это произнёс в 1793 году комиссар французского революционного Конвента Жозеф Ле Бон. Но не суть. Фраза популярна и подход, увы, популярен. СОТРУДНИКИ В «иерархических» компаниях, чтобы принести какую-то огромную пользу, как правило, нужно занимать достаточно высокое положение в иерархии. Нанести существенный вред, находясь на высоком посту тоже легко, но это может сделать и практически любой сотрудник. Тот самый, которого легко можно заменить. (Но уже после нанесения вреда) СВЕТЛОЕ БУДУЩЕЕ Чем дальше, тем больше многих сотрудников пугает и напрягает ожидание того, что «их заменит робот». С увеличением роли IT и вторжением в недалёкой перспективе настоящего ИИ (искуственного интеллекта) в самые разные виды деятельности и бизнесы, роль человека не снизится, как предполагают многие, а напротив, многократно возрастёт. Потому что чем больше рутинных операций будет выполнять за человека условная «умная машина», тем выше ценность и тем значительнее будет роль человека, решающего такие задачи, которые машина решать в принципе не может. Так что на самом деле это самое ИИ-будущее накладывает огромную ответственность на руководителей, смысл существования которых будет уже почти исключительно состоять в том, чтобы помогать людям развиваться и расти. Не «управлять» ими (этим как раз будет заниматься ИИ и не в отношении людей(?), а в отношении «роботов»), а именно выращивать. И «НА ЗАКУСКУ» Чтобы стало, наконец, понятно, почему такая именно картинка иллюстрирует этот пост. Цитата из моего любимого Джека Уэлча (Jack Welch), легендарного CEO General Electric с 1981 по 2001 год: «Как только вы становитесь лидером, главными факторами в вашей работе становятся другие люди. И ваша задача ходить вокруг них со стаканом воды в одной руке и пакетом удобрений в другой. Относитесь к вашей команде как к семенам, из которых должен вырасти цветущий сад. Суть вашей работы в том, чтобы управлять развитием этих людей». У меня всё. Олег Макаров a.k.a. Тадао Ямагучи http://topclassgroup.ru
via Facebook http://ift.tt/2pT69Tn
суббота, 6 мая 2017 г.
Теперь я знаю, откуда берутся все эти совершенно левые «онлайн-обучения».
via Facebook http://ift.tt/2pQYzIN
«Когда окружающие тебя расстраивают, огорчают или раздражают, поиск причин всегда начинай в себе» Тадао Ямагучи ✍ · Наше восприятие внешней среды больше зависит от нашего «внутреннего мира», чем от реально происходящего в «мире внешнем». ·· Наша реакция на внешнее больше говорит о нас самих, чем о том, что происходит вокруг нас. ··· Поэтому и анализировать, когда что-то «снаружи» не нравится имеет смысл начинать в первую очередь себя, своё внутреннее состояние и настроение.
via Facebook http://ift.tt/2pRfitE
пятница, 5 мая 2017 г.
#прооткат #яфигеюдорогаяредакция Вот такую мне ссылочку клиент в шоке прислал. Я и сам в шоке, давно не видел настолько откровенной наглости. Просто и открыто, через HH.RU предлагать откат. В общем, проверьте, если вы — собственник или директор, не клиент ли ваша компания у этих замечательных людей. И скажите своим друзьям-знакомым, чтобы тоже проверили. пруф http://ift.tt/2pgKrpa
via Facebook http://ift.tt/2pIhapX
четверг, 4 мая 2017 г.
По сути, тот, кто жёстко контролирует время прихода и ухода своих сотрудников: — в случае с «хорошими» сотрудниками мешает им работать, — а в случае с «плохими» — пытается таким образом их заставить работать или научить работать. Серьёзная проблема как всегда не в сотрудниках, а в руководителе. Такой руководитель не понимает целей и результатов своих действий. • Либо он верит в то, что от прихода на работу «вовремя» все сотрудники станут работать лучше. • Либо он просто выполняет правила, не задумываясь над их смыслом. •• В обоих случаях, руководитель явно не на своём месте. А что делать-то? — спросит заинтересованный читатель и будет прав. • Ставить сотрудникам задачи и контролировать их выполнение «по результату», а не «по процессу». • Помогать сотрудникам вырасти до такого уровня, когда они сами могут ставить себе задачи и сами контролировать их выполнение. •• В случае, если руководитель не может делать того и другого, он явно не на своём месте. ••• И тогда его можно либо научить, либо заменить. У меня всё.
via Facebook http://ift.tt/2p3uVB6
среда, 3 мая 2017 г.
Не думал, что так быстро до этого дойдёт. ТЕПЕРЬ МОЖНО ВЫБИРАТЬ ВИД ЛАЙКА К КОММЕНТАРИЯМ
via Facebook http://ift.tt/2qzNlXc
Снова встречаю эти странные автомобили разных марок и стран — все с наклейками «На Берлин!». А не лучше было бы сделать различные наклейки? Чтобы получилось примерно так: Mercedes, BMW, Audi, Volkswagen, Opel, MAN — «На Берлин!» Mazda, Toyota, Honda, Lexus, Acura, Infinity, Suzuki, Subaru, Isuzu — «На Токио!» Alfa-Romeo, Ferrari, Lamborghini, Lancia, Maserati — «На Рим!» Ford, Chevrolet, Jeep, Crysler, GMC, Lincoln — «На Вашингтон!» Tata — «На Дели!» Volvo, Scania — «На Стокгольм!» Bugatti, Renault, Citroën, Peugeot, — «На Париж!» DAF — « На Амстердам!» Dacia — «На Бухарест!» Tatra — «На Прагу!» Daewoo, KIA, Hundai — «На Сеул!» Aston Martin, Bentley, Range Rover, Jaguar, Rolls Royce — «На Лондон!» Great Wall — «На Пекин!» ... Будет и разнообразнее, и веселее. И детям польза — географию изучать. ... Владельцам ВАЗ, ГАЗ, УАЗ — лучше, наверное, обойтись без наклеек...
via Facebook http://ift.tt/2p8TdW4
вторник, 2 мая 2017 г.
В очередной раз убеждаюсь в том, что на них работают офигительно грамотные спецы по человеческому поведению. ... Смотрите, что получается после публикации этих списков реновации 1. Те, кто найдут в списках свои дома будут: 1.а Бороться за свои дома (и, возможно, на этом этапе даже «победят» — да пожалуйста! Пррадуйтесь, но недолго) 1.б Радоваться, что переедут в новые. 2. Те, кто своих домов в списках не найдут, скажут, уф! пронесло! — И успокоятся. 3. Против собственно антиконституционного закона — системно или хотя бы массово бороться никто уже не будет. 4. Тем временем закон примут-подпишут. И можно создавать новые списки и уже никого ни о чём не спрашивать. Ненуачо, в самом деле! Есть же Закон, теперь уже с большой буквы! А у нас ведь правовое государство, вон — даже президент с премьером оба-двое юристы. Не нравится — идите в суд. И суд вам объяснит, что согласно этому самому Закону, он, то есть суд, тут не при чём. Закон суров, скажут вам, но он — Закон! Так что заказывайте грузчиков, газели и выметайтесь, куда вас там послали, у вас ещё есть время сделать это добровольно. ... Жалко, что на них работают офигительно грамотные спецы по человеческому поведению, а на граждан России такие спецы не работают... И, да. Конечно. Чуть не забыл. Скачать этот самый список реновации пятиэтажек можно по ссылке с сайта мэрии: http://ift.tt/2qpqOz4
via Facebook http://ift.tt/2qv7hKF
понедельник, 1 мая 2017 г.
Первомайская #МОНСТРАЦИЯ в Новосибирске. Больше фоток и репортаж: http://ift.tt/2oZVvXI
via Facebook http://ift.tt/2p0eTUl
Подписаться на:
Сообщения (Atom)